Informazioni termini Garanzia e tempi di attesa riparazioni elettrodomestici/Utilizzatori?

Salve,
vi contatto per avere informazioni riguardo una situazione spiacevole che sto affrontando. In poche parole io mi sono recato all'Unieuro per portare la Playstation 4 che avevo acquistato all'uscita per dei guasti. La conosole è al suo secondo anno di Garanzia quindi ho dovuto recarmi direttamente dal venditore. La consegna al negozio è stata fatta il giorno 28/06/2015. Ora siamo al giorno 24/08/2015 e la console è ancora in manutenzione. Sempre nella giornata di oggi ho contattato il venditore (Unieuro al centro commerciale IL PORTO di Adria) e mi è stato detto che la console è stata spedita la settimana scorsa. A essere sinceri io ho contattato più volte il negozio (Luglio e la settimana scorsa) dove mi assicuravano che era stata spedita. Quello che volevo chiedere è poiché 2 mesi e più sono troppi di attesa non posso fare nulla per ottenere un rimborso o una console nel più breve tempo? Vi sono particolari termini che riguardano l'assistenza di elettrodomestici e i tempi di attesa che mi permettano di sporgere reclamo con ottenimento di risarcimento o sostituzione immediata?
Mi scuso per il disturbo. Spero in una risposta. Distinti saluti.
Andrea, da Porto Viro (RO)