Cara ADUC
Informazioni reclamo ADSL-wifi
Domanda
6 marzo 2015
Buongiorno Aduc,
vi scrivo per chiedervi un'informazione riguardo la possibilità di chiedere un risarcimento ad un gestore di servizi internet e telefonici Alternatyva (www.alternatyva.it) in quanto capita spesso che la linea abbia dei disservizi.
Già il fatto che non possono garantire una certa quantità di banda non è cosa piacevole (per via di fattori ambientali, disturbi elettromagnetici, etc..), ma non averla proprio lo è ancora meno.
Quello che vorrei fare però è cercare di avere un quadro preciso di quando avvengono i disservizi, magari monitorando la connessione con qualche software ufficiale, il cui risultato abbia valore legale (un po' come il test di banda dell'Agcom).
Come posso fare?
Altra domanda: ho sottoscritto con voi una sorta di "abbonamento" ai vostri servizi. C'è una scadenza?
Cordiali saluti
Roberto, da Roma (RM)
vi scrivo per chiedervi un'informazione riguardo la possibilità di chiedere un risarcimento ad un gestore di servizi internet e telefonici Alternatyva (www.alternatyva.it) in quanto capita spesso che la linea abbia dei disservizi.
Già il fatto che non possono garantire una certa quantità di banda non è cosa piacevole (per via di fattori ambientali, disturbi elettromagnetici, etc..), ma non averla proprio lo è ancora meno.
Quello che vorrei fare però è cercare di avere un quadro preciso di quando avvengono i disservizi, magari monitorando la connessione con qualche software ufficiale, il cui risultato abbia valore legale (un po' come il test di banda dell'Agcom).
Come posso fare?
Altra domanda: ho sottoscritto con voi una sorta di "abbonamento" ai vostri servizi. C'è una scadenza?
Cordiali saluti
Roberto, da Roma (RM)
Risposta ADUC
lei deve avviare il test citato sulla velocita' dell'ADSL ogni volta che il servizio le appare al di sotto dei limiti operativi promessi nel contratto.
Con i dati delle prove ripetute, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rispetto del contratto o un adeguata compensazione dei canoni.
Gli "abbonamenti" non hanno una scadenza.
Con i dati delle prove ripetute, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rispetto del contratto o un adeguata compensazione dei canoni.
Gli "abbonamenti" non hanno una scadenza.
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