Cara ADUC
informazione voli
Domanda
1 agosto 2015
Buongiorno,
Vi contatto poichè vorrei avere una delucidazione in merito ad un problema riscontrato con un volo aereo di qualche giorno fa, precisamente il 22/07/15. Il volo in questione (Naxos/Atene) ha tardato di circa due ore e siccome dopo di esso dovevo imbarcarmi su un secondo volo (Atene/Milano), ho avuto problemi con il check in di quest'ultimo, in quanto arrivata in ritardo ad Atene, il desk check-in era già chiuso. Pertanto ho dovuto pagare 55 euro in più per poter imbarcare il bagaglio sul secondo volo, e al controllo polizia mi hanno cestinato tutti i prodotti liquidi da bagno che erano contenuti in esso. Ho già inviato più volte email alla compagnia aerea che però non risponde. Mi chiedevo pertanto se secondo Voi ci sarebbe la possibilità di avere un rimborso per il disagio, e se esiste una tempistica per fare reclamo alla compagnia aerea.
Nel ringraziarVi per l'attenzione, porgo cordiali saluti.
Daniela, da Scalenghe (TO)
Vi contatto poichè vorrei avere una delucidazione in merito ad un problema riscontrato con un volo aereo di qualche giorno fa, precisamente il 22/07/15. Il volo in questione (Naxos/Atene) ha tardato di circa due ore e siccome dopo di esso dovevo imbarcarmi su un secondo volo (Atene/Milano), ho avuto problemi con il check in di quest'ultimo, in quanto arrivata in ritardo ad Atene, il desk check-in era già chiuso. Pertanto ho dovuto pagare 55 euro in più per poter imbarcare il bagaglio sul secondo volo, e al controllo polizia mi hanno cestinato tutti i prodotti liquidi da bagno che erano contenuti in esso. Ho già inviato più volte email alla compagnia aerea che però non risponde. Mi chiedevo pertanto se secondo Voi ci sarebbe la possibilità di avere un rimborso per il disagio, e se esiste una tempistica per fare reclamo alla compagnia aerea.
Nel ringraziarVi per l'attenzione, porgo cordiali saluti.
Daniela, da Scalenghe (TO)
Risposta ADUC
non sappiamo dirle perche' hanno levato dal suo bagaglio tutti i prodotti liquidi (ci stupiamo che questi controlli non siano avvenuti prima), e perche' ha dovuto pagare 55 euro. Forse (non ce lo dice) le condizioni (e il vettore) del volo sostitutivo da Atene a Milano erano diverse e non comprendevano il costo del bagaglio come per il vettore precedente..
Comunque, se lei aveva un biglietto unico, il vettore che ha provocato la perdita della coincidenza avrebbe dovuto farsi carico di tutto per garantirle (a parte i dati sulla sicurezza - liquidi) il proseguimento a costo zero. Non se i biglietti erano separati.
Nel caso, entro un anno dai fatti, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Comunque, se lei aveva un biglietto unico, il vettore che ha provocato la perdita della coincidenza avrebbe dovuto farsi carico di tutto per garantirle (a parte i dati sulla sicurezza - liquidi) il proseguimento a costo zero. Non se i biglietti erano separati.
Nel caso, entro un anno dai fatti, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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