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informazione udienza corecom
Domanda
7 dicembre 2012
Buongiorno Avvocato, sono stato 4 mesi senza adsl ne' telefono pagando regolarmente le bollette, 3 mesi filati dal 30-04-12 al 29-08-12 piu' un altro mese circa dal 7-10-12 ai primi di ottobre, l'operatore in questione e' la vodafone l'11-12-12 andrò corecom a Milano per patteggiare-discutere con vodafone, Il reclamo fu inoltrato nel mese di luglio: sia il modulo Gu e Gu5 per adsl & voce. Essi, intendo vodafone, inoltre mi hanno anche bloccato il numero di cellulare per non chiamarli (fra l'altro di un altro gestore la Tim) e cosi' ho dovuto farmi una 2 scheda con nuovo numero, praticamente e' da 1 anno che ho problemi sia di disconnessioni e carenza di banda, faccio presente di essere l'utenza dopo la centrale che sta a 20 metri, vodafone mi ha aperto 20 ticket di guasto girandoli a telecom ma il guasto non e' mai stato risolto, i tecnici telecom che conosco in quanto il mio stabile e' appunto adiacente alla centrale, hanno sempre detto che per loro e' tutto Ok sia come mux, sia come cavi, ecc. Tanti altri risvolti a dire poco inquietanti sono emersi in questa strana diciamo cosi' storia con questo gestore, fra cui una richiesta da parte di un'operatrice che chiamava dalla sede centrale in cui addirittura mi si chiedeva di scrivere 2 righe firmate in cui i tecnici Telecom invogliavano ad andare con loro e a disdire Vodafone, cosa del resto non vera (ho nome di questa persona e codice operatore). Vorrei scrivere tante altre cose ma sono davvero troppe, va poi aggiunto 1 raccomandata AR inviata a luglio a cui non vi e' mai stata data risposta. Comunque la cosa piu' rognosa sono stati quei 3 mesi estivi di disconnessione completa e il blocco del mio n di cellulare, tuttora nonostante le mie richieste ancora bloccato, del resto ero costretto a chiamare spesso visto i numerosi disservizi tanti troppi davvero. Mi sono documentato un po' con la webcam per portare piu' info possibili al corecom. Un consiglio se possibile se quanto potrei chiedere di indennizzo. A tutto questo va aggiunto diverse telefonate da parte di vodafone in cui si prendevano le scuse mi assurde quali cavi degradati, mux saturi ecc del resto inesistenti, in quanto tutto controllato sia da tecnici Telecom sia da tecnici della Sirti (ricordo di essere l'utenza proprio adiacente alla centrale) Grazie saluti
Marco, da Ispra (VA)
Marco, da Ispra (VA)
Risposta ADUC
ci sono degli indennizzi automatici per la mancanza di servizio, previsti dalle norme che, se non fossero ritenuti sufficienti, puo' chiedere anche che siano maggiori. Ma al Corecom sara' difficile che il gestore accetti di pagare oltre questi, per cui, nel caso, dovra' andare oltre il Corecom con una causa. Veda qui per gli importi: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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