Informazione garanzie e sostituzione vetri serramenti

Salve, vi contatto in merito ad un problema riscontrato di recente.
Qualche mese fa ho ristrutturato casa e ho cambiato tutti i serramenti.
Otto vetri di essi, dopo essere stati accuratamente puliti, risultavano graffiati. Dal momento in cui i serramenti erano molti, e sono stati montati in più giorni, gli operai della ditta hanno avuto modo di vedere e hanno fotografato i graffi.
A distanza di 2 mesi circa, gli 8 vetri sono stati sostituiti, ma 2 hanno ancora dei problemi.
Uno in particolare ha una macchia bella evidente tra i 2 vetri (vista e fotografata sempre dagli stessi operai).
Ho chiamato il titolare dell' azienda, che si è scusato e ha garantito non ci sarebbero stati problemi per la sostituzione.
Qualche giorno dopo, mi è stata girata una mail, inviata a loro dalla vetreria alla quale si riforniscono, con scritto che i vetri cambiati risultavano conformi al disciplinare sulla qualità ottica e visiva delle vetrate per serramenti (UNI TR/1104), quindi gli avrebbero addebiatato i vetri.
La mail successiva mi informava che le 8 vetrate sarebbero state addebitate a me e di valutare bene se le altre 2 vetrate erano veramente graffiate perchè se no mi avrebbero addebitato anche quelle.
Come devo comportarmi? Ho chiamato il titolare ma senza successo, non riesco a parlare con lui, non mi lascia parlare.
Quello che non riesco a capire. Non dovrebbero essere appoggiati ad un tecnico specializzato che, prima della sostituzione dei vetri, valuta e pondera secondo la normativa?
I graffi sono stati fotografati dai 2 operai, i vetri sostituiti senza problemi, e adesso, perchè la vetreria li addebita a loro, li devo pagare io?
Vorrei capire bene come comportarmi, mi sembra così assurdo.
Ringrazio anticipatamente, in attesa di chiarimenti.
Mariagrazia, da Busseto (PR)