indennizzo Ryanair non pervenuto dopo richiesta protocollata da loro

Buongiorno,
faccio parte dei viaggiatori che hanno subito le cancellazioni di Ryanair. Sono stata informata il 15/09, un'ora dopo l'arrivo del mio volo di andata a Bologna della cancellazione del mio volo di rientro per Madrid previsto il 17/09.
In data 21/09, ho compilato la richiesta di indennizzo EU261 con tutti i documenti necessari. Copio il testo inviato:
"Il volo di rientro BLQ-MAD del 17/09/2017 (prenotazione Y3YNQH) è stato annullato il 15/09 alle 17.48, 1 ora dopo il nostro arrivo.
I dati della carta di credito della prenotazione è ********** scad 04/22 poi cambiata in ************ scad. 08/22.
Il primo volo del ritorno disponibile sul sito era il martedì 19/09. La chat del servizio cliente per cambiare aeroporto di partenza non funzionava.
Non avendo ricevuto nessun supporto da voi (che secondo la carta dei diritti del passeggero avete l’obbligo di garantire) abbiamo dovuto provvedere da soli sacrificando la prima serata della nostra vacanza.
Avendo un impegno imprescindibile a Madrid il martedi mattina, abbiamo acquistato un volo da Milano con Iberia con partenza lunedì 18/09 alle 13.00
Vi chiediamo:
rimborso del volo FR5375 annullato per 146,92 euro
indennizzo pari a 400 euro x 3 persone
rimborso volo Iberia: 448,66."
La richiesta è stata protocollata con il numero di riferimento 3825636.
Il 06/10 ho chiesto un aggiornamento sia via i contatti del sito sia con la chat. Mi è stato detto che avrebbero trasferito la mia richiesta al superiore. sono passate quasi 2 settimane e l'indennizzo non è arrivato.
Cosa posso fare di più per ricevere ciò che mi spetta da Ryanair?
cordiali saluti
Laure, da Modena (MO)