Inadempienza Sky

Buongiorno,
scrivo in merito a dei continui problemi riscontrati con SKY:
Nel mese di Gennaio '15 ho dato la disdetta a Sky a causa di continui addebiti per la visioni di pacchetti che mai ho richiesto.
Successivamente nel mese di febbraio a seguito di una loro offerta, atta a non perdermi come cliente, cambio idea e cancello la domanda di recesso. nel mese di febbraio non ricevo fattura mentre in quella in marzo ricevo una fattura nella quale risulta indicato come importo da pagare 28,64€ e sempre in questa stessa fattura viene indicato lo storno per intero della fattura di febbraio che non mi è comunque più stata inviata. Pochi giorni fa mi sospendono l' abbonamento in quanto a loro risulta da saldare un importo di circa 100 €.
Nei giorni scorsi ho più volte contattato il loro servizio clienti e più volte inviato mail per avere delucidazioni su tale importo che dovrei io elargire in favore di Sky senza che ci sia fattura alcuna che possa dimostrarlo. Dopo varie telefonate una loro operatrice mi spiega che quanto dovuto e visionabile sul loro sito consultando le fatture. Ieri, 13/04/15, accedendo nuovamente al servizio on line consulto la fattura (oggetto della contesa) ed anche li nella voce "totale da pagare" risulta un importo pari a 28,64E che e stato interamente saldato il giorno 27/03/15 tramite addebito bancario. Questi 100 E che io dovrei a loro non sono riportati in nessun documento o comunque in nessuna fattura se non solo sui sistemi informatici di Sky. Ieri ho provato a contattarli di nuovo ma dopo 10 minuti di attesa ho finito il credito che, nel totale delle telefonate da me effettuate verso il loro servizio clienti, supera i 25E spesi senza arrivare ad una soluzione. Dallo scorso 06/03/2015 ho la smart card bloccata e non riesco ad accedere alla visione dei canali mentre tutti i pagamenti da richiesti da Sky, che sono documentati da fattura, sono stati pagati. Ho comunicato loro via mail che, vista la situazione, procederò a sospendere tutti i pagamenti in loro favore e che mi riservo inoltre, nel caso del perdurare di tale situazione, di recedere il contratto senza riconoscergli alcun costo aggiuntivo dato che la mia decisione di recedere il contratto deriva da loro problemi amministrativi nonché dalla loro decisione di disattivarmi la smart card. Mi rispondono successivamente in una mail che dovrò in base al Decreto Bersani pagare un importo relativo alle promozioni a cui ho usufruito fino ad oggi. Mi sembra assurdo visto che come ho scritto in precedenza sono vittima delle loro beghe amministrative, non posso vedere i canali anche avendo pagato tutte le fatture addebitate e non posso fare disdetta senza che, a loro dire, mi vengano addebitati costi aggiuntivi nonostante c'è una loro chiara inadempienza. In che modo posso fare valere le mie ragioni?
Grazie per l'aiuto.
Marco, da Anzio (RM)