importi non dovuti in bolletta

Salve, il mio problema è con telecom (ora TIM) che continua ad addebitarmi in bolletta il canone di una sim diventata Wind da dicembre. Ho un contratto Smart, che comprende telefonia fissa, una sim mobile ed internet senza limiti, con la possibilità di aggiungere una seconda sim al costo di 10 euro mensili, (questa seconda sim è denominata sim plus, perché non vincolata dal contratto smart).Ora questa sim è diventata Wind dal 19 dicembre 2014, ma nonostante le mie segnalazioni sia al 187, sia segnalazione scritta online e con raccomandata al servizio clienti, non ho risolto.
in un primo momento mi era stato riconosciuto un rimborso forfettario di 50,00 euro ma già in quella stessa bolletta continuava ad esserci il cannone non dovuto, sono seguite altre mie segnalazioni e richieste di rimborso ma ho avuto risposta negativa solamente alla prima dove affermano di aver già corrisposto il dovuto, alle mie successive non danno risposta, il call center non è altro che un muro di gomma, e al negozio dove mi hanno fatto il contratto non ne vogliono sapere.
Vorrei tanto capire come risolvere la situazione, e mi stavo chiedendo se sarei nel lecito, provvedendo a pagare le fatture con la cifra rettificata da me, non pagando i 10 euro al mese visto che quella sim non esiste più per tim.
Intendo inoltre sottolineare che prima di migrare la sim mi ero informata al negozio di assistenza clienti, dove mi assicurarono che essendo la sim secondaria non dovevo fare assolutamente niente, perchè al momento che passava ad altro operatore non sarebbe più esistita per tim.
Raffaella, da Ferrara (FE)