Cara ADUC
ILIAD
Domanda
30 settembre 2019
Buongiorno,
a novembre 2018 ho acquistato la seconda SIM ILIAD solo perchè l'offerta 50 giga mi attirava, ma non l'ho MAI usata e spesso nemmeno attivata sul mio cellulare dual SIM.
Ieri, 26/09/2019 ho chiamato casualmente il servizio clienti ILIAD per sapere quando scadesse la ricarica "annuale" di tale seconda SIM per non farla scadere. L'operatrice mi ha detto che l'importo mensile è stato rinnovato tutti i mesi dalla data dell'acquisto per un anno con addebito automatico sulla mia VISA già in loro possesso per il pagamento della prima SIM. Ho richiesto urgentemente lo storno, poiché non avevo impostato io il pagamento automatico su carta di credito e non l'ho mai usata, e mi hanno risposto che non hanno alcun obbligo di legge di rimborsarmi l'importo complessivo (decurtato senza mio consenso).
Ho intenzione di scrivere una lettera al Servizio clienti ILIAD, ma vorrei un consiglio su come redigere la lettera, a che leggi mi posso riferire e se c'è un format base.
Rimango in attesa di un Vostro provvidenziale riscontro.
Ringrazio e saluto cordialmente.
Ilaria, dalla provincia di MI
a novembre 2018 ho acquistato la seconda SIM ILIAD solo perchè l'offerta 50 giga mi attirava, ma non l'ho MAI usata e spesso nemmeno attivata sul mio cellulare dual SIM.
Ieri, 26/09/2019 ho chiamato casualmente il servizio clienti ILIAD per sapere quando scadesse la ricarica "annuale" di tale seconda SIM per non farla scadere. L'operatrice mi ha detto che l'importo mensile è stato rinnovato tutti i mesi dalla data dell'acquisto per un anno con addebito automatico sulla mia VISA già in loro possesso per il pagamento della prima SIM. Ho richiesto urgentemente lo storno, poiché non avevo impostato io il pagamento automatico su carta di credito e non l'ho mai usata, e mi hanno risposto che non hanno alcun obbligo di legge di rimborsarmi l'importo complessivo (decurtato senza mio consenso).
Ho intenzione di scrivere una lettera al Servizio clienti ILIAD, ma vorrei un consiglio su come redigere la lettera, a che leggi mi posso riferire e se c'è un format base.
Rimango in attesa di un Vostro provvidenziale riscontro.
Ringrazio e saluto cordialmente.
Ilaria, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
prima di diffidare per il rimborso, dovrebbe verificare sul contratto se quello che è accaduto è legittimo o meno. Nel caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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