Cara ADUC
Ikea - buono spesa
Domanda
24 giugno 2014
Salve, vorrei sapere se potete aiutarmi a scrivere una lettera di reclamo a Ikea. Ecco il fatto:
Ieri pomeriggio ho perso il buono spesa che avevo ottenuto 30 minuti prima per aver restituito della merce Ikea per un valore di 125 euro. Sono immediatamente ritornata dall'impiegato che mi aveva emesso il buono, il quale ha verificato dal numero del buono che effettivamente non era ancora stato utilizzato. Ho chiesto che venisse annullato, altrimenti qualcuno trovandolo avrebbe potuto usarlo al mio posto. Il responsabile dei Resi si è rifiutato di annullarlo, spiegando che essendo il buono non nominativo ma valido al portatore, la persona che lo troverà ha diritto a riscuotere la merce al posto mio, e che se Ikea si rifiutasse di dargli la merce sarebbe illegale. Gli ho fatto presente che per rilasciarmi il buono 30 minuti prima hanno registrato il mio nome, cognome, e codice fiscale sul numero del buono, quindi il buono risulta rilasciato a me e chi lo trovasse e volesse utilizzarlo non avrebbe diritto a farlo ma semmai dovrebbe restituirlo. Mi è stato risposto che Ikea deve tutelare per almeno 2 o 3 giorni chi troverà il buono in quanto sul retro c'è scritto che Ikea non è responsabile di furti e smarrimenti, e che anche se effettivamente hanno registrato il mio codice fiscale e i miei dati, questi sono validi solo ai fini di fattura fiscale ma non associati nominativamente al buono che risulta legalmente essere di chiunque lo trovi. Mi hanno detto di provare a ritornare al centro Resi mercoledì e se il buono non sarà stato utilizzato in questi 3 giorni, lo annulleranno. Ovviamente, qualcuno in questi 3 giorni lo troverà e utilizzerà al posto mio: non capisco perché tutelare un ladro e non il legittimo proprietario. Ho chiamato la guardia di finanza per informazioni, e mi hanno spiegato che legalmente non posso fare niente anche se ho ragione, e che si tratterebbe di una questione di buon senso da parte di Ikea di voler annullare il buono e riemetterne uno nuovo. Cosa ne pensate? Grazie,
Barbara, da Roma (RM)
Ieri pomeriggio ho perso il buono spesa che avevo ottenuto 30 minuti prima per aver restituito della merce Ikea per un valore di 125 euro. Sono immediatamente ritornata dall'impiegato che mi aveva emesso il buono, il quale ha verificato dal numero del buono che effettivamente non era ancora stato utilizzato. Ho chiesto che venisse annullato, altrimenti qualcuno trovandolo avrebbe potuto usarlo al mio posto. Il responsabile dei Resi si è rifiutato di annullarlo, spiegando che essendo il buono non nominativo ma valido al portatore, la persona che lo troverà ha diritto a riscuotere la merce al posto mio, e che se Ikea si rifiutasse di dargli la merce sarebbe illegale. Gli ho fatto presente che per rilasciarmi il buono 30 minuti prima hanno registrato il mio nome, cognome, e codice fiscale sul numero del buono, quindi il buono risulta rilasciato a me e chi lo trovasse e volesse utilizzarlo non avrebbe diritto a farlo ma semmai dovrebbe restituirlo. Mi è stato risposto che Ikea deve tutelare per almeno 2 o 3 giorni chi troverà il buono in quanto sul retro c'è scritto che Ikea non è responsabile di furti e smarrimenti, e che anche se effettivamente hanno registrato il mio codice fiscale e i miei dati, questi sono validi solo ai fini di fattura fiscale ma non associati nominativamente al buono che risulta legalmente essere di chiunque lo trovi. Mi hanno detto di provare a ritornare al centro Resi mercoledì e se il buono non sarà stato utilizzato in questi 3 giorni, lo annulleranno. Ovviamente, qualcuno in questi 3 giorni lo troverà e utilizzerà al posto mio: non capisco perché tutelare un ladro e non il legittimo proprietario. Ho chiamato la guardia di finanza per informazioni, e mi hanno spiegato che legalmente non posso fare niente anche se ho ragione, e che si tratterebbe di una questione di buon senso da parte di Ikea di voler annullare il buono e riemetterne uno nuovo. Cosa ne pensate? Grazie,
Barbara, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Se si tratta di un buono di acquisto che non riporta il suo nome, in effetti potrebbe aver ragione il venditore. Infatti, lei avrebbe ben potuto vendere o regalare quel buono a terzi, ed il venditore in ogni caso è obbligato a pagare chi ne è portatore. Giuridicamente, si parla di titolo di credito al portatore. E salvo pattuizioni diverse, lei ha diritto alla riemissione del buono solo quando interviene la prescrizione (dieci anni), oppure rivolgendosi ad un giudice.
Se invece fosse un buono nominale (ovvero il suo nome fosse riportato sul titolo), ecco che non dovrebbero pagarlo a terzi e quindi potrebbe ottenerne l'annullamento.
Le consigliamo di chiedere ad Ikea copia delle condizioni generali che applicano ai buoni per vedere se è stabilito qualcosa di diverso (e piu' favorevole) rispetto alla normativa generale che le abbiamo descritto (in particolare l'art. 2006 del codice civile).
Se invece fosse un buono nominale (ovvero il suo nome fosse riportato sul titolo), ecco che non dovrebbero pagarlo a terzi e quindi potrebbe ottenerne l'annullamento.
Le consigliamo di chiedere ad Ikea copia delle condizioni generali che applicano ai buoni per vedere se è stabilito qualcosa di diverso (e piu' favorevole) rispetto alla normativa generale che le abbiamo descritto (in particolare l'art. 2006 del codice civile).
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