Hertz - Errato addebito danni

Gentile Staff di ADUC,
Ho noleggiato una vettura presso la filiale Hertz di Alghero, per la settimana dal 3 al 10 Luglio.
Sfortunatamente ho danneggiato il sottoporta (fortunatamente ho fatto una foto), creando un graffio continuo ed un'ammaccatura discontinua. Una volta restituita l'auto, segnalavo l'inconveniente al personale Hertz.
Tralasciando la reazione dell'impiegata, la stessa mi informava che avrei dovuto pagare 710€ per il danno e che lo stesso era da loro considerato come due eventi distinti.
Alla mia richiesta di spiegazioni, in un primo momento l'addetta mi informava che il doppio addebito era dovuto alle estese dimensioni del danno. Quando ho chiesto dove potessi avere riscontro di quanto comunicato, la referente mi forniva un'altra versione, informandomi che poiché l'ammaccatura non era continua (mentre lo era il graffio), lei considerava due danni anziché uno.
La discussione si è protratta per parecchio tempo e non ho potuto approfondire ulteriormente, poiché rischiavo di perdere l'aereo.
Una volta arrivata a casa, sul sito della Hertz trovo la tabella di riferimento degli importi dovuti in funzione del danno arrecato. Scopro così che, benché l'ammaccatura riguardi il sottoporta (come indicato dalla stessa dipendente in una sorta di form cartaceo), mi siano stati addebitati 2 danni (di differente entità) alla portiera. Inoltre, scopro che il cartellino rilasciatomi con le note di consegna dell'auto, non equivale a fattura, la quale non mi è stata consegnata.
Ho prontamente contattato il Customer Service della Hertz, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Sono quindi a chiedervi quali altri azioni possa intraprendere qualora non dovessero fornirmi riscontro (preciso che risiedo in Irlanda) e quale possa essere una tempistica ragionevole d'attesa.
Vi ringrazio anticipatamente per il vostro supporto.
Valentina, da Cork (EE)