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Cara ADUC

H3G e addebiti sul conto telefonico

23 giugno 2014
Domanda 23 giugno 2014
a maggio 2013 ho sottoscritto un abbonamento telefonico TOP 800 con H3G, con la seconda fattura sono iniziati strani addebiti sotto le voci SMS, Contenuti Portale 3, Pagine Portale 3. La prima volta euro 1,25 alla fattura successiva euro 1,39, bimestre successivo euro 0,76, poi euro 0 quindi a marzo 2014 euro 13,02 e nella fattura successiva euro 20,99. Contattato più volte il servizio clienti per chiarimenti e mi viene riferito che risulto abbonato ad un servizio di sms a pagamento riferito ad una società con cui H3G ha un contratto, poi altri addebiti dovuti a banner pubblicitari durante la navigazione con iphone. Ho più volte richiesto la disattivazione di questi servizi e la disabilitazione di qualsiasi forma di addebito sul conto telefonico che non fosse riferito al piano tariffario sottoscritto. Ad oggi gli addebiti fatturati e non richiesti ammontato 37,41 euro e ce ne sono altri pronti per essere inclusi nella prossima fattura. H3G non intende rimborsare gli addebiti ne evitare che ce ne siano altri in futuro.
che fare? grazie
Luca, da Verona (IT)

Risposta ADUC
H3 ha l'obbligo di segnalare e disattivare gli addebiti da siti web che forniscono servizi indesiderati durante la navigazione, ma non quello di rimborsarla per il pregresso; per quello si faccia invece valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
presso la societa' identificata dal gestore.
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