guasto autobus su viaggio organizzato da canella tour

buongiorno giorno 29 e 30 giugno 2019 abbiamo partecipato ad un viaggio organizzato da Canella Tour Ciriè (TO) in autobus con partenza da Milano e destinazione Provenza Francia per visitare 7 diversi villaggi per la fioritura della lavanda. sabato 29 dopo circa 2 ore dalla partenza l'autobus ha avuto un primo guasto, risolto dopo una mezz'oretta. questo ha fatto saltare la visita di un villaggio. dopo il pernottamento in Francia, il giorno seguente appena ripartiti ha avuto un altro guasto stavolta non riparabile, siamo stati costretti ad abbandonare l'autobus e con un mezzo provvisorio siamo stati lasciati in uno dei villaggi che dovevamo visitare e da li non ci siamo più mossi fino a che l'organizzazione ha fatto partire un altro pullman dall'Italia per poter rientrare a Milano. Cosa che è avvenuta in piena notte.
visto che dei 7 villaggi compresi nel tour siamo riusciti a vederne solamente 3, abbiamo fatto una raccomandata all'operatore chiedendo un rimborso. l'operatore ha rifiutato di ritirare la raccomandata ed a seguito nostra telefonata ci ha risposto che se vogliamo un rimborso di far parlare i nostri avvocati con i loro.
il viaggio è costato a testa circa 160 euro, sul pullman c'erano circa 60 partecipanti. chiaramente conta sul fatto che la gente rinunci. la nostra domanda è la seguente: abbiamo diritto ad un rimborso? e se si come possiamo muoverci per non entrare nello squallido gioco sfiancante che l'operatore cerca di mettere in atto? grazie mille per il vostro cortese riscontro.
Danilo, dalla provincia di MI