Groupalia e rimborso

Buongiorno! Dal sito Groupalia ho acquistato un viaggio di una notte, di sabato, in un albergo alle terme ! Purtroppo, anche se ho provato per ben 7 volte non sono mai riuscita prenotare nel albergo, per mancanza di posti, dicono! Dieci giorni prima della scadenza del coupon avviso Groupalia del'accaduto chiedendo il rimborso o la possibilità di cambiare il viaggio, mi rispondono dopo 14 giorni, rifiutano qualunque rimborso, dicendomi che ho avvisato troppo tardi...! Come ho avvisato la Groupalia durante la validità del coupon il regolamento dice che ho diritto al rimborso, se loro rifiutano come posso recuperare i miei soldi? Grazie
Ioana, da Ferrara (FE)