Gift Ticket non utilizzabile

mi hanno regalato una Gift Ticket Original Marines e poco dopo ho scoperto che il negozio è fallito, ho inviato questa email alla Origonal Marines
Spett.le Original Marines,
sono una vostra cliente, invio email per rimborso importo in gift ticket per impossibilità ad usufruirne dal momento che un Vostro punto vendita presso il Centro Commerciale Forum di Palermo risulta attualmente in chiusura attività.
In allegato file gift ticket. Resto in attesa di un Vostro gentile riscontro.
Distinti saluti
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a questa email non ho avuto seguito ho contattato il call center che questa è l'unica procedura da fare ma ad oggi nessuno mi ha contattato. Gradirei sapere cosa posso fare per recuperare questo buono. Saluti
Paola (PA)