Gift card Unieuro

Buona giornata, faccio seguito alla mia richiesta di aiuto di una settimana fa; il fatto era che avevo delle gift card Unieuro per un valore di 700€ e che a causa delle errate indicazioni datemi dal personale Unieuro circa la durata dei suddetti buoni, mi sono trovato con li stessi scaduti e la direzione che non intendeva compensarmeli nonostante la colpa fosse loro. In settimana ho avuto occasione di parlare con un amico avvocato che mi ha detto che un'azione legale dal giudice di pace o una conciliazione non avrebbero portato a nulla poiche' l'indicazione della durata dei buoni era presente sugli stessi, sebbene scritta in modo ambiguo. In compenso mi faceva notare come Unieuro non abbia mai pubblicato sul proprio sito il regolamento delle gift card e che questo rendeva possibile un ricorso via pec ad un ente sovranazionale che può emettere un parere sulla questione, vincolante per le parti. Mi ha anche detto il nome di questo organo ma l'ho scordato. Volevo sapere se potevate darmi qualche ulteriore indicazione in merito all'ente ed alla procedura per ricorrervi. Grazie mille!!!
Stefano, da Genova (GE)