Gift Card Prenatal

Buongiorno,
Vi scrivo per avere un Vostro parere riguardo al sistema di gestione delle Gift Cards della Prenatal, che a mio avviso risulta poco corretto nei confronti dei consumatori. Racconto il mio caso. Ho creato una "lista nascita" presso la Prenatal e nella lista ho inserito anche la possibilità di ricevere, come regalo, le Gift Cards.
Me ne hanno regalato una, del valore di 150€. Al ritiro, la Prenatal, mi ha consegnato una card contenente un PIN, il quale viene associato al credito (importo regalato). Purtroppo ho smarrito questa carta e pertanto, mi sono recato al Negozio Prenatal a chiedere info a riguardo.
Alla Prenatal mi hanno risposto che, in caso di furto o smarrimento la card non può essere rigenerata/sostituita.
Però, aggiunge anche che da qualsiasi negozio possono sempre visualizzare il credito residuo associato a quel PIN e che da possono bloccare l'eventuale uso non effettuato dal sottoscritto, lasciando intendere che al PIN corrisponde anche un NOMINATIVO.
A questo punto mi chiedo, con questo comportamento, non stanno facendo appropriazione indebita di denaro?
Se hanno tutte queste informazioni, perché non prevedono un sistema di blocco e rigenerazione del PIN con il saldo, come è giusto che dovrebbe essere?
Grazie in anticipo per il Vostro interessamento e future delucidazioni.
Davide, da Arezzo (AR)