Cara ADUC
Gestori telefonia mobile (TIM)
Domanda
9 luglio 2015
Spett.bile ADUC Vi espongo la mia richiesta. Vorrei inoltrare una vibrata protesta nei confronti della TIM telefonia mobile. (credo si possa estendere a tutti i gestori di telefonia mobile). TIM offre un supporto di assistenza alla clientela unicamente tramite sms o chat, non è possibile parlare con un operatore. Questa mattina ho avuto bisogno di contattare TIM per un problema di mancato rinnovo della chiavetta internet per il computer.Servizio pagato ma non
attivato da TIM. Ho inviato almeno 20 sms gratuiti al 119 e ad ogni messaggio ricevevo immediatamente una risposta ma incongruente: sembrava un discorso tra sordi. Nel pomeriggio attesa l’ora di apertura sono andato in auto al più vicino negozio TIM (20 Km A/R) ed una gentilissima commessa mi ha messo in
contatto con un operatore dell’assistenza tecnica TIM che in 5 minuti ha risolto il mio problema. Vi rendete conto che ho perso una mattinata per una cretinata risolvibile in 5 minuti? Che ne pensate? Grazie
Raffaele, da Sommariva Del Bosco (CN)
Raffaele, da Sommariva Del Bosco (CN)
Risposta ADUC
se il sistema di assistenza clienti le ha procurato un danno, come è evidente, lei potrà far richiesta di un risarcimento o comunque degli indennizzi per ritardata attivazione/rinnovo (7,50 Euro per ogni giorno di interruzione del servizio).
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo gli indennizzi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Infine, potrà anche fare una segnalazione all'Agcom che potrà comminare eventuali sanzioni all'operatore:
http://www.agcom.it/299
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo gli indennizzi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Infine, potrà anche fare una segnalazione all'Agcom che potrà comminare eventuali sanzioni all'operatore:
http://www.agcom.it/299
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