Cara ADUC
Garanzia
Domanda
4 luglio 2014
Salve vi scrivo perchè ho un problema con un prodotto informatico, vi illustro la situazione:
lo scorso anno avendo problemi con il mio pc acquisto una nuova scheda madre da un venditore estero che mi vende il prodotto come nuovo, dopo l'arrivo ben 45gg dopo provo a sistemare il pc e questo non funziona. allora cerco di contattare il venditore che mi risponde che essendo lui negli us per gli acquisti on-line offre solo 30gg di garanzia diretta, per il rimanente di devo rivolgere al produttore. ancora confuso mi ed arrabbiato mi arrendo, dopo un po di tempo e varie prove e richieste, mi rivolgo ad un negoziante della zona per far controllare il tutto, magari qualche errore posso averlo commesso. il negoziante fa tutte le prove necessarie e mi dice che la scheda è difettosa e che conviene mandarla indietro in garanzia.ora mi armo di pazienza e coraggio e contatto il produttore, che mi indica le modalità ed il centro assistenza europeo, contattando il centro assistenza mi rispondono che la scheda non è più in garanzia e che non c'è nulla da fare, oltretutto la richiesta non la posso fare io ma un loro rivenditore. io insisto e gli faccio notare che secondo il loro sito internet la scheda è in garanzia fino a tutto il 2014 e parte del 2015 e che il venditore è estero quindi farei prima a spedirla io anche per via dei costi e che comunque ha solo un anno dall'acquisto e che sulla confezione c'è scritto con 3 anni di garanzia. da li mi hanno solo rimbalzato e non hanno più risposto. vorrei sapere se è possibile fare qualcosa e come.
Cordiali saluti e buon lavoro
Gabriele, da Colonnella (TE)
lo scorso anno avendo problemi con il mio pc acquisto una nuova scheda madre da un venditore estero che mi vende il prodotto come nuovo, dopo l'arrivo ben 45gg dopo provo a sistemare il pc e questo non funziona. allora cerco di contattare il venditore che mi risponde che essendo lui negli us per gli acquisti on-line offre solo 30gg di garanzia diretta, per il rimanente di devo rivolgere al produttore. ancora confuso mi ed arrabbiato mi arrendo, dopo un po di tempo e varie prove e richieste, mi rivolgo ad un negoziante della zona per far controllare il tutto, magari qualche errore posso averlo commesso. il negoziante fa tutte le prove necessarie e mi dice che la scheda è difettosa e che conviene mandarla indietro in garanzia.ora mi armo di pazienza e coraggio e contatto il produttore, che mi indica le modalità ed il centro assistenza europeo, contattando il centro assistenza mi rispondono che la scheda non è più in garanzia e che non c'è nulla da fare, oltretutto la richiesta non la posso fare io ma un loro rivenditore. io insisto e gli faccio notare che secondo il loro sito internet la scheda è in garanzia fino a tutto il 2014 e parte del 2015 e che il venditore è estero quindi farei prima a spedirla io anche per via dei costi e che comunque ha solo un anno dall'acquisto e che sulla confezione c'è scritto con 3 anni di garanzia. da li mi hanno solo rimbalzato e non hanno più risposto. vorrei sapere se è possibile fare qualcosa e come.
Cordiali saluti e buon lavoro
Gabriele, da Colonnella (TE)
Risposta ADUC
per quanto riguarda la garanzia del venditore, essendo questi fuori dall'UE, non si applica il Codice del consumo. Pertanto bisognerà fare riferimento alla normativa statunitense. Ed è negli USA che eventualmente dovrebbe fargli causa. Ma a quanto ci risulta, non esiste una garanzia dei due anni a carico del venditore, come in UE.
Lo stesso discorso vale per la garanzia del produttore. Ma in questo caso, ciò che rileva è il contratto di garanzia, che dovrà essere letto. Se questo contratto di garanzia prevede che solo il venditore possa usufruirne, purtroppo non c'e' molto che lei possa fare.
In breve, trattandosi di un acquisto fatto fuori dall'UE, non ci sono tutte le protezioni previste per i consumatori europei. Dovrà quindi navigare tra la normativa statunitense e le condizioni contrattuali di garanzia per sapere cosa puo' o non puo' legalmente pretendere.
Lo stesso discorso vale per la garanzia del produttore. Ma in questo caso, ciò che rileva è il contratto di garanzia, che dovrà essere letto. Se questo contratto di garanzia prevede che solo il venditore possa usufruirne, purtroppo non c'e' molto che lei possa fare.
In breve, trattandosi di un acquisto fatto fuori dall'UE, non ci sono tutte le protezioni previste per i consumatori europei. Dovrà quindi navigare tra la normativa statunitense e le condizioni contrattuali di garanzia per sapere cosa puo' o non puo' legalmente pretendere.
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