Cara ADUC
garanzia rifutata
Domanda
5 giugno 2015
Gent.ma ADUC,
a settembre 2014 ho acquistato un prodotto e-book reader SONY presso un centro della catena di distribuzione Unieuro.
A fine marzo 2015 il prodotto ha iniziato a manifestare anomalie di comportamento non consentendo più la ricarica dello stesso e bloccandosi più volte in alcune pagine fino a bloccarsi definitivamente su una pagina in maniera incompleta così che l'immagine stessa presenti una serie di righe orizzontali e verticali.
Ho portato quindi il prodotto presso il rivenditore che, dopo un mese circa mi ha detto che la sostituzione/riparazione in garanzia è rifiutata perché il malfunzionamento sarebbe imputabile ad un urto ricevuto dal dispositivo.
Non ricordando alcun evento traumatico sul dispositivo che ha cessato di funzionare correttamente dalla sera alla mattina dopo essere stato riposto su una mensola, ho esposto la mia perplessità sulla diagnosi per diversi motivi:
- il prodotto è stato consegnato al venditore in condizioni integre e senza alcun segno visibile di urto o di manomissione né nel display, né in altri parti
- il prodotto è dotato di una cover che rende particolarmente improbabili i danni accidentali sul display
- il prodotto ha avuto un comportamento prima del blocco totale (blocco temporaneo su diverse schermate integre fino al blocco sull'immagine attuale incompleta) tale da legittimare altre ipotesi verosimili su possibili anomalie e/o cedimenti di componenti intrinseche
- il prodotto non solo non visualizza più le pagine degli e-book inseriti ma non consente nessuna altra funzionalità neppure banale come il collegamento tramite USB.
A seguito delle mie rimostranze - in cui avevo richiesto un'evidenza oggettiva diversa dal concetto "se ci sono delle righe allora ha ricevuto un urto" - mi hanno riferito che il prodotto è stato ulteriormente inviato all'assistenza SONY che ha confermato la diagnosi fatta dal centro assistenza intermediario a cui si è rivolto il venditore e pertanto hanno confermato il rifiuto a riparare/sostituire l'oggetto in mio possesso e fornendomi invece un preventivo astronomico.E' mio diritto richiedere un'evidenza "oggettiva" del danno fisico a me imputabile o sono costretto ad affidarmi alla loro diagnosi unilaterale? in caso affermativo come posso far valere il mio diritto di garanzia/sostituzione?
Grazie in anticipo per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro
Alessandro, da Roma (RM)
a settembre 2014 ho acquistato un prodotto e-book reader SONY presso un centro della catena di distribuzione Unieuro.
A fine marzo 2015 il prodotto ha iniziato a manifestare anomalie di comportamento non consentendo più la ricarica dello stesso e bloccandosi più volte in alcune pagine fino a bloccarsi definitivamente su una pagina in maniera incompleta così che l'immagine stessa presenti una serie di righe orizzontali e verticali.
Ho portato quindi il prodotto presso il rivenditore che, dopo un mese circa mi ha detto che la sostituzione/riparazione in garanzia è rifiutata perché il malfunzionamento sarebbe imputabile ad un urto ricevuto dal dispositivo.
Non ricordando alcun evento traumatico sul dispositivo che ha cessato di funzionare correttamente dalla sera alla mattina dopo essere stato riposto su una mensola, ho esposto la mia perplessità sulla diagnosi per diversi motivi:
- il prodotto è stato consegnato al venditore in condizioni integre e senza alcun segno visibile di urto o di manomissione né nel display, né in altri parti
- il prodotto è dotato di una cover che rende particolarmente improbabili i danni accidentali sul display
- il prodotto ha avuto un comportamento prima del blocco totale (blocco temporaneo su diverse schermate integre fino al blocco sull'immagine attuale incompleta) tale da legittimare altre ipotesi verosimili su possibili anomalie e/o cedimenti di componenti intrinseche
- il prodotto non solo non visualizza più le pagine degli e-book inseriti ma non consente nessuna altra funzionalità neppure banale come il collegamento tramite USB.
A seguito delle mie rimostranze - in cui avevo richiesto un'evidenza oggettiva diversa dal concetto "se ci sono delle righe allora ha ricevuto un urto" - mi hanno riferito che il prodotto è stato ulteriormente inviato all'assistenza SONY che ha confermato la diagnosi fatta dal centro assistenza intermediario a cui si è rivolto il venditore e pertanto hanno confermato il rifiuto a riparare/sostituire l'oggetto in mio possesso e fornendomi invece un preventivo astronomico.E' mio diritto richiedere un'evidenza "oggettiva" del danno fisico a me imputabile o sono costretto ad affidarmi alla loro diagnosi unilaterale? in caso affermativo come posso far valere il mio diritto di garanzia/sostituzione?
Grazie in anticipo per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro
Alessandro, da Roma (RM)
Risposta ADUC
se il bene è stato acquistato a settembre ed il difetto si è manifestato a marzo, quindi nei primi sei mesi dall'acquisto, il difetto si presume per legge come esistente già all’origine. Dunque in questo caso non deve fare nulla in più che applicare il diritto di garanzia come previsto dalla legge. Per i difetti manifestatisi successivamente, invece, dovrà eventualmente fornire degli elementi di prova circa lo stato difettoso del bene al momento della consegna.
Qui la legge: http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+del+venditore_14358.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso non bastasse, Le ricordo che potrà agire inannzi al Giudice di Pace e stare in giudizio personalmente se il valore di causa non supera i 1.100 euro.
Qui la legge: http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+del+venditore_14358.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso non bastasse, Le ricordo che potrà agire inannzi al Giudice di Pace e stare in giudizio personalmente se il valore di causa non supera i 1.100 euro.
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