Cara ADUC
Garanzia su prodotto elettrico
Domanda
26 febbraio 2015
Gentile responsabile Aduc,
ho acquistato una elettrosega marca stiga presso il negozio on-line AgriEuro di Settimi srl Macchine Agricole Reg Imprese di Perugia P.Iva 01629170547 nel dicembre scorso.
Durante il terzo utilizzo, benchè osservando tutte le prescrizioni del manuale d'uso e lo scarso lavoro effettuato, l'attrezzo si bloccava senza dare più segno alcuno di funzionamento.Provvedevo pertanto tempestivamente ad informare il servizio clienti di AgriEuro che ha disposto il ritiro presso la sede di Perugia dello stesso prodotto.
Durante lo scambio di messaggi con l'incaricato dell'assistenza di AgriEuro, veniva ingiustificatamente e a più riprese fatto riferimento ad un possibile uso improprio dell'attrezzo. Ipotesi destituita di ogni fondamento. Ho ragione di credere che l'analisi tecnica presso la sede di AgriEuro abbia già una diagnosi precostituita atta al discarico della garanzia. Vi chiedo quali possono essere le misure da adottare per ottenere il rispetto del codice del consumatore da parte di AgriEuro, nella speranza di non dover adire a vie legali, dispendiose e che prevedono tempi lunghi.
Spero di poter ottenere da Aduc l'assistenza nel caso a voi esposto.
Rimango in attesa di tutte le indicazioni che potrete fornirmi.
Ringrazio fin d'ora per l'attenzione concessa.
Alessandro, da Orciano Di Pesaro (PU)
ho acquistato una elettrosega marca stiga presso il negozio on-line AgriEuro di Settimi srl Macchine Agricole Reg Imprese di Perugia P.Iva 01629170547 nel dicembre scorso.
Durante il terzo utilizzo, benchè osservando tutte le prescrizioni del manuale d'uso e lo scarso lavoro effettuato, l'attrezzo si bloccava senza dare più segno alcuno di funzionamento.Provvedevo pertanto tempestivamente ad informare il servizio clienti di AgriEuro che ha disposto il ritiro presso la sede di Perugia dello stesso prodotto.
Durante lo scambio di messaggi con l'incaricato dell'assistenza di AgriEuro, veniva ingiustificatamente e a più riprese fatto riferimento ad un possibile uso improprio dell'attrezzo. Ipotesi destituita di ogni fondamento. Ho ragione di credere che l'analisi tecnica presso la sede di AgriEuro abbia già una diagnosi precostituita atta al discarico della garanzia. Vi chiedo quali possono essere le misure da adottare per ottenere il rispetto del codice del consumatore da parte di AgriEuro, nella speranza di non dover adire a vie legali, dispendiose e che prevedono tempi lunghi.
Spero di poter ottenere da Aduc l'assistenza nel caso a voi esposto.
Rimango in attesa di tutte le indicazioni che potrete fornirmi.
Ringrazio fin d'ora per l'attenzione concessa.
Alessandro, da Orciano Di Pesaro (PU)
Risposta ADUC
il codice del consumo, all'art. 132, stabilisce che si presume che i difetti che si presentano nei primi 6 mesi dall'acquisto, esistessero già a tale data, salvo prova contraria. Il venditore, quindi, nei primi 6 mesi, dovrà dare la prova di eventuali usi impropri, che può essere piuttosto ardua. Se non riesce a dare questa dimostrazione, il vizio deve presumersi originario e, dunque, coperto da garanzia di conformità al contratto.
Se non l'avesse ancora fatto, può mandare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede legale della società, oppure una Pec, formalizzando così la sua richiesta di riparazione o sostituzione del bene, in quanto non conforme al contratto.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se non l'avesse ancora fatto, può mandare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede legale della società, oppure una Pec, formalizzando così la sua richiesta di riparazione o sostituzione del bene, in quanto non conforme al contratto.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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