Cara ADUC
Garanzia prodotto difettoso
Domanda
10 maggio 2016
Ho acquistato il 08/07/15 un climatizzatore Sharp Hi-wall (come da fattura allegata) dalla ditta Caldaie Murali Srl di Roma.
Una volta consegnato Ho eseguito l'attivazione con la società che esegue l'assistenza per sharp nella mia zona (ditta EURO GAS di Prato), ma dal mese di Dicembre 2015 il condizionatore mi da degli errori e non funziona, il centro assistenza (lo stesso che ha eseguito l'attivazione) mi ha comunicato
che c'era da sostituire una scheda.
Ad oggi 04/05/2016 questa scheda non è arrivata la Sharp non risponde neanche più alle mie e-mail e le telefonate al numero verde sono inutili.
La sharp non ha mai risposto a tutte le mie e-mail e solo una volta il 18/02/2016 ha risposto affermando che il pezzo richiesto sarebbe stato disponibile entro la settimana successiva, cosa non successa (vedi e-mail allegata.
Il centro assistenza di Prato EURO GAS mi ha comunicato che non riescono ad avere il materiale richiesto ed hanno altre 5 persone con lo stesso climatizzatore, lo stesso difetto e lo stesso problema a reperire il materiale.
Fabiano, da Agliana (PT)
Una volta consegnato Ho eseguito l'attivazione con la società che esegue l'assistenza per sharp nella mia zona (ditta EURO GAS di Prato), ma dal mese di Dicembre 2015 il condizionatore mi da degli errori e non funziona, il centro assistenza (lo stesso che ha eseguito l'attivazione) mi ha comunicato
che c'era da sostituire una scheda.
Ad oggi 04/05/2016 questa scheda non è arrivata la Sharp non risponde neanche più alle mie e-mail e le telefonate al numero verde sono inutili.
La sharp non ha mai risposto a tutte le mie e-mail e solo una volta il 18/02/2016 ha risposto affermando che il pezzo richiesto sarebbe stato disponibile entro la settimana successiva, cosa non successa (vedi e-mail allegata.
Il centro assistenza di Prato EURO GAS mi ha comunicato che non riescono ad avere il materiale richiesto ed hanno altre 5 persone con lo stesso climatizzatore, lo stesso difetto e lo stesso problema a reperire il materiale.
Fabiano, da Agliana (PT)
Risposta ADUC
meglio formalizzare il disservizio con idonea comunicazione; si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando l'immediata riparazione e un congruo risarcimento dei danni; o in alternativa la sostituzione dell'apparecchio o la risoluzione del contratto con il rimborso.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando l'immediata riparazione e un congruo risarcimento dei danni; o in alternativa la sostituzione dell'apparecchio o la risoluzione del contratto con il rimborso.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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