Garanzia o meno

Buongiorno, qualche settimana fa abbiamo acquistato, da un rivenditore e centro assistenza Citroen, in occasione del primo tagliando della nostra Citroen C1, lo sportellino del vano portaoggetti. E' un optional, non di serie. Nuovo e fatturato. Acquistato di mercoledì tarda mattinata e montato dal centro assistenza; la settimana dopo, di mercoledì mattina presto, il gancio che serve a tenere chiuso lo sportellino si rompe, non permettendo di tenere chiuso questo sportellino, pertanto resta aperto. Abbiamo telefonato subito al Centro Assistenza ed alla Citroen Italia. Portato autoveicolo in questo centro assistenza ufficiale il sabato successivo, viene smontato lo sportellino e, secondo loro, fuori garanzia, riparato. Protestiamo contro il centro assistenza presso la Citroen Italia, telefonando due volte. In buona sostanza: il centro assistenza afferma che sia stato forzato. La Citroen Italia appoggia, senza far nulla, l'idea della forzatura (senza neanche vedere il prodotto, ma sulla parola del centro assistenza) e ci accusano di aver forzato il prodotto. Pertanto si rifiutano di sostituirlo con un nuovo come richiesta.
Ci chiediamo: utenti come noi, che facciamo uso onesto del veicolo e di quanto acquistato, perchè devono essere accusati di aver forzato un prodotto senza minimamente pensare che si possa rompere per un difetto di origine o di costruzione?
E' normale che ci si debba sentire accusati di aver "forzato" un prodotto, peraltro privo di chiave? Ha una semplice apertura a gancetto, davvero non riusciamo a capacitarci come poter rompere questo gancio ed essere palesemente accusati dalla Citroen di averlo rotto.
Chiediamo il vostro parere in merito e se la Citroen abbia questo diritto inderogabile se decidere sia stato forzato o meno senza neanche vederlo, dando pieno supporto al Centro Assistenza.
Da parte nostra, visto il costo del prodotto, 50 euro ivato di listino, ci sentiamo estremamente delusi del prodotto e del trattamento subito, con un prodotto rotto all'ottavo giorno.
Ci sentiamo anche delusi della fiducia riposta in Citroen Italia, dalla quale ci aspettavamo pieno supporto.
Alfredo