Cara ADUC
GARANZIA LEGALE - Risoluzione contratto
Domanda
23 gennaio 2015
Buongiorno,
ad ottobre 2013 ho acquistato uno smartphone, purtroppo già sostituito 2 volte (con diverse difficoltà) a ottobre (pixel bruciati sul display) ed a novembre (improvvisamente ha cominciato a riavviarsi da solo) 2013.
A novembre 2014 ho avuto nuovamente problemi con il display in quanto una parte (in basso all'altezza della tastiera) non recepiva più il touchscreen.
Il 25/11/14 ho contattato il venditore con modulo online chiedendo come procedere per usufruire della garanzia legale e mi hanno risposto che avrei avuto 10gg per esercitare il diritto di recesso e che poi avrei dovuto rivolgermi al centro assistenza.
Ho inviato altre 2 richieste di chiarimenti il 28/11 ed il 05/12 senza ricevere risposta.
Il 15/12 ho scritto nuovamente tramite pec minacciando la denuncia all'Antitrust e finalmente hanno preso in carico il telefono (18/12).
Benchè avessi chiesto la sostituzione, hanno provveduto a far riparare il telefono che mi è stato riconsegnato il 12/01/15, se non fosse che il problema persisteva.
Ho quindi chiesto nuovamente la sostituzione con modello analogo o con caratteristiche simili o avrei richiesto la risoluzione del contratto.
Mi hanno risposto che accettano di farmi un buono di importo pari al prezzo pagato. (In pratica mi ritroverei senza soldi, senza telefono e sarei obbligato a riacquistare da loro probabilmente spendendo altri soldi)
Quello che vorrei sapere è:
1)In caso di risoluzione del contratto, sono tenuti a restituire l'intero importo pagato o una somma commisurata al valore e all'uso del bene?(Codice del Consumo, art 130 comma 8 - Il sito dell'Agcm sembrerebbe propendere per la seconda opzione, ma le principali Associazioni dei consumatori per la prima).
2)L'importo deve essere restituito nella medesima modalità dell'acquisto (contanti)?
3)Considerando che sono ormai 2 mesi che non ho modo di utilizzare il telefono e che non ne ho avuto la disponibilità per tutte le ferie natalizie, sarebbe ipotizzabile una richiesta di risarcimento del danno?
Vi ringrazio
cordiali saluti
Fabrizio, da Roma (RM)
ad ottobre 2013 ho acquistato uno smartphone, purtroppo già sostituito 2 volte (con diverse difficoltà) a ottobre (pixel bruciati sul display) ed a novembre (improvvisamente ha cominciato a riavviarsi da solo) 2013.
A novembre 2014 ho avuto nuovamente problemi con il display in quanto una parte (in basso all'altezza della tastiera) non recepiva più il touchscreen.
Il 25/11/14 ho contattato il venditore con modulo online chiedendo come procedere per usufruire della garanzia legale e mi hanno risposto che avrei avuto 10gg per esercitare il diritto di recesso e che poi avrei dovuto rivolgermi al centro assistenza.
Ho inviato altre 2 richieste di chiarimenti il 28/11 ed il 05/12 senza ricevere risposta.
Il 15/12 ho scritto nuovamente tramite pec minacciando la denuncia all'Antitrust e finalmente hanno preso in carico il telefono (18/12).
Benchè avessi chiesto la sostituzione, hanno provveduto a far riparare il telefono che mi è stato riconsegnato il 12/01/15, se non fosse che il problema persisteva.
Ho quindi chiesto nuovamente la sostituzione con modello analogo o con caratteristiche simili o avrei richiesto la risoluzione del contratto.
Mi hanno risposto che accettano di farmi un buono di importo pari al prezzo pagato. (In pratica mi ritroverei senza soldi, senza telefono e sarei obbligato a riacquistare da loro probabilmente spendendo altri soldi)
Quello che vorrei sapere è:
1)In caso di risoluzione del contratto, sono tenuti a restituire l'intero importo pagato o una somma commisurata al valore e all'uso del bene?(Codice del Consumo, art 130 comma 8 - Il sito dell'Agcm sembrerebbe propendere per la seconda opzione, ma le principali Associazioni dei consumatori per la prima).
2)L'importo deve essere restituito nella medesima modalità dell'acquisto (contanti)?
3)Considerando che sono ormai 2 mesi che non ho modo di utilizzare il telefono e che non ne ho avuto la disponibilità per tutte le ferie natalizie, sarebbe ipotizzabile una richiesta di risarcimento del danno?
Vi ringrazio
cordiali saluti
Fabrizio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
1) si': si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2) non necessariamente: se non previsto nel contratto vale un accordo tra le parti
3) nella suddetta lettera aggiunga un risarcimento dei danni di XX €
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2) non necessariamente: se non previsto nel contratto vale un accordo tra le parti
3) nella suddetta lettera aggiunga un risarcimento dei danni di XX €
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