garanzia legale per acquisti in tv

Salve. Ho acquistato una scopa a vapore in tv. Utilizzandola ho visto che insieme al vapore eroga anche acqua e per questo mi lascia il pavimento bagnato. Tutto ció è diverso da quello descritto nel sito della casa produttrice che invece parla di superfici asciutte. Ho telefonato al servizio clienti del canale televisivo e mi hanno detto di rivolgermi al centro assistenza. Ho chiesto anche di applicare la garanzia legale e di occuparsene loro dell'invio al centro assistenza ma mi hanno detto che non è possibile. Il mio problema è che l`assistenza a me più vicina dista una 70ina di km. Devo portare io il prodotto al centro di assistenza? Per me sarebbe più semplice (e meno oneroso) inviarlo tramite corriere al venditore (canale tv). Cosí sono io a sostenere delle spese. È giusto? Grazie
Antonietta, da S.angelo A Fasanella (SA)