Cara ADUC
Garanzia forno Bosch
Domanda
24 giugno 2015
Buongiorno. Ho acquistato in data 08/11/2014 un forno Bosch che sin dall'inizio si è dimostrato avere un funzionamento anomalo poichè brucia nella parte posteriore (zona opposta al vetro) gli alimenti inseriti. L'assistenza è intervenuta 3 volte comunicando a Bosch che il funzionamento non era anomalo. Ho interpellato la Bosch la quale mi ha risposto che faceva fede quanto comunicato dall'assistenza. Nel frattempo ho inviato foto dell'errata cottura per cui ad esempio il pane bruciava nella parte posteriore ed era praticamente crudo in quella anteriore. Logicamente l'assistenza non poteva fermarsi a
verificare il funzionamento con la realtà dei fatti. Esiste qualche possibilità di risolvere il problema?
Riporto nella parte sotto le comunicazioni:
Buongiorno. Come da foto inviate il forno non cuoce in maniera uniforme ma brucia i prodotti situati nella parte posteriore. Con la stessa infornata ci si ritrova quindi con alimenti cotti in maniera uniforme all'80% e il 20% bruciati. Quindi non potete dire che è funzionante ma piuttosto che non tenete conto della garanzia che dovreste accordare. Il vostro tecnico prova con le strumentazioni in suo possesso, che probabilmente non sono sufficienti e non tiene conto della realtà. Attendo un vs. ultimo riscontro e poi vedrò come
risolvere al meglio la situazione. Saluti
non cuoce in maniera un
Risposta BOSCH Elettrodomestici:
Buongiorno, Con la presente confermiamo quanto riportato nella nostra precedente comunicazione. Il forno risulta essere funzionante e non presenta anomalie. La ringraziamo di averci contattato.
A Servizio Clienti Elettrodomestici Bosch:
Buongiorno. Come potrete notate sul bollettino rilasciato al vostro tecnico, è evidenziato che il funzionamento è anomalo. A tal proposito vi ho anche inoltrato pochi giorni fa foto della cottura, dove si evince una diversità
enorme di cottura fra gli alimenti posti in prossimità del vetro e quelli dalla parte opposta. L'anomalia è quindi reale e visibile e non a sensazione. Ricordo che si tratta di un forno praticamente nuovo e che la preferenza alla vostra società è stata data per via del nome Bosch, simbolo di qualità a mio parere da sempre. Rimango in attesa di un vs. riscontro.
Roberto, da Riva Del Garda (TN)
verificare il funzionamento con la realtà dei fatti. Esiste qualche possibilità di risolvere il problema?
Riporto nella parte sotto le comunicazioni:
Buongiorno. Come da foto inviate il forno non cuoce in maniera uniforme ma brucia i prodotti situati nella parte posteriore. Con la stessa infornata ci si ritrova quindi con alimenti cotti in maniera uniforme all'80% e il 20% bruciati. Quindi non potete dire che è funzionante ma piuttosto che non tenete conto della garanzia che dovreste accordare. Il vostro tecnico prova con le strumentazioni in suo possesso, che probabilmente non sono sufficienti e non tiene conto della realtà. Attendo un vs. ultimo riscontro e poi vedrò come
risolvere al meglio la situazione. Saluti
non cuoce in maniera un
Risposta BOSCH Elettrodomestici:
Buongiorno, Con la presente confermiamo quanto riportato nella nostra precedente comunicazione. Il forno risulta essere funzionante e non presenta anomalie. La ringraziamo di averci contattato.
A Servizio Clienti Elettrodomestici Bosch:
Buongiorno. Come potrete notate sul bollettino rilasciato al vostro tecnico, è evidenziato che il funzionamento è anomalo. A tal proposito vi ho anche inoltrato pochi giorni fa foto della cottura, dove si evince una diversità
enorme di cottura fra gli alimenti posti in prossimità del vetro e quelli dalla parte opposta. L'anomalia è quindi reale e visibile e non a sensazione. Ricordo che si tratta di un forno praticamente nuovo e che la preferenza alla vostra società è stata data per via del nome Bosch, simbolo di qualità a mio parere da sempre. Rimango in attesa di un vs. riscontro.
Roberto, da Riva Del Garda (TN)
Risposta ADUC
non conosciamo il contenuto della garanzia contrattuale della Bosch e quindi non sappiamo valutare quanto lei possa "forzare" i centri di assistenza ad altri tentativi od addirittura ad una sostituzione. E' bene che sappia in ogni caso che sul bene, che presumiamo sia stato acquistato come consumatore, vige anche la garanzia biennale di legge che copre i vizi di produzione rendendo possibile chiedere la sostituzione qualora i tentativi di riparazione si siano dimostrati inutili. Questa garanzia davanti a lei e' resa dal VENDITORE, al quale dovrà essere inviata apposita contestazione per raccomandata a/r tenendo presente che l'onere della prova grava su di lei e che se quindi il venditore si appella alle stesse valutazioni del produttore e dei centri di assistenza (cosa probabile) dovrà far intervenire un tecnico esterno se non addirittura un perito. Queste le schede utili:
Per la garanzia di legge:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Per la lettera da inviare e gli eventuali passi successivi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per la garanzia di legge:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Per la lettera da inviare e gli eventuali passi successivi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti