Cara ADUC
garanzia falsa di asus
Domanda
2 aprile 2014
Gentile ADUC,
Circa un mese fa ho acquistato tramite internet un piccolo computer portatile 11 pollici della Asus. Per quel poco uso che ne ho fatto l'ho sempre trattato bene. Pochi giorni fa vado ad accendere il computer e non si avvia più, l'unica cosa riesco a fare è di entrare nel Bios, chiedo assistenza ad Asus visto che il prodotto è in garanzia e mi chiedono di pagare (...) e io gli rispondo di no, perchè il computer è in garanzia e loro me lo devono sistemare visto che è come nuovo visto il poco tempo che lo ho usato. Loro ripetono che se non gli firmo il contratto(accettazione modulo online) dove accetto di pagare per risolvere il problema, loro non possono farci niente, "questa è la prassi" mi rispondono e io gli rispondo "questa è una questione di principio" e "se non volete rispettare il mio diritto sulla legge sulla garanzia, chiederò giustizia tramite vie legali".
Premetto che il computer l'ho pagato 310 euro in totale.
Vi chiedo aiuto perchè la mia situazione economica è scarsa (sono disoccupato...) e non mi sono mai trovato in questa situazione. Non so come funziona con il giudice di pace e cosa gli devo presentare, visto che si trova nel paesino a fianco al mio(mentalità ristretta e poca casualistica) e probabilmente, nemmeno lui saprebbe cosa fare esattamente e/o come comportarsi visto lo strano caso che gli propongo.
Non so se il problema è solo software (Sistema Operativo (windows8) e se fosse così mi negherebbero la "garanzia", nonostante io lo abbia acquistato nel prezzo del computer) o anche hardware un qualche difetto della macchina fisica (totale speso 310euro con fattura a mio proprio visto che sono disoccupato).
Ho cercato di andargli in contro, ma ho trovato da parte loro un muro. Sono alquanto rattristato visto che pensavo fosse un'azienda seria e ben disposta alle necessità dei clienti e a farsi buona fama.
Il mio tecnico di fiducia, per un controllo (sempre che non ci siano difetti e quindi da sostituire componenti e quindi l'aggiunta del prezzo degli stessi) e l'installazione del sistema operativo al minimo vuole 50euro, in aggiunta al sistema operativo Windows 8 con un'altra nuova licenza vogliono circa 150 euro, compresa la spedizione.
Allego a seguire tutte le comunicazioni avvenute tra me e Asus.
Io desidero solo che mi riaggiustino il computer o me lo sostituiscano, visto che è come nuovo, ma non funziona più ed è in garanzia. E per me la garanzia è una questione di principio, non desidero spendere nemmeno un euro.
Avete qualche modulo prestampato riguardante la garanzia tipo il mio caso, che io possa compilare o modificare e poi presentare al giudice di pace?
Qualche sentenza tipo o che comunque potrebbe aiutarmi?
Vi prego di aiutarmi.
Cordiali Saluti
Peter, da Milano (MI)
Circa un mese fa ho acquistato tramite internet un piccolo computer portatile 11 pollici della Asus. Per quel poco uso che ne ho fatto l'ho sempre trattato bene. Pochi giorni fa vado ad accendere il computer e non si avvia più, l'unica cosa riesco a fare è di entrare nel Bios, chiedo assistenza ad Asus visto che il prodotto è in garanzia e mi chiedono di pagare (...) e io gli rispondo di no, perchè il computer è in garanzia e loro me lo devono sistemare visto che è come nuovo visto il poco tempo che lo ho usato. Loro ripetono che se non gli firmo il contratto(accettazione modulo online) dove accetto di pagare per risolvere il problema, loro non possono farci niente, "questa è la prassi" mi rispondono e io gli rispondo "questa è una questione di principio" e "se non volete rispettare il mio diritto sulla legge sulla garanzia, chiederò giustizia tramite vie legali".
Premetto che il computer l'ho pagato 310 euro in totale.
Vi chiedo aiuto perchè la mia situazione economica è scarsa (sono disoccupato...) e non mi sono mai trovato in questa situazione. Non so come funziona con il giudice di pace e cosa gli devo presentare, visto che si trova nel paesino a fianco al mio(mentalità ristretta e poca casualistica) e probabilmente, nemmeno lui saprebbe cosa fare esattamente e/o come comportarsi visto lo strano caso che gli propongo.
Non so se il problema è solo software (Sistema Operativo (windows8) e se fosse così mi negherebbero la "garanzia", nonostante io lo abbia acquistato nel prezzo del computer) o anche hardware un qualche difetto della macchina fisica (totale speso 310euro con fattura a mio proprio visto che sono disoccupato).
Ho cercato di andargli in contro, ma ho trovato da parte loro un muro. Sono alquanto rattristato visto che pensavo fosse un'azienda seria e ben disposta alle necessità dei clienti e a farsi buona fama.
Il mio tecnico di fiducia, per un controllo (sempre che non ci siano difetti e quindi da sostituire componenti e quindi l'aggiunta del prezzo degli stessi) e l'installazione del sistema operativo al minimo vuole 50euro, in aggiunta al sistema operativo Windows 8 con un'altra nuova licenza vogliono circa 150 euro, compresa la spedizione.
Allego a seguire tutte le comunicazioni avvenute tra me e Asus.
Io desidero solo che mi riaggiustino il computer o me lo sostituiscano, visto che è come nuovo, ma non funziona più ed è in garanzia. E per me la garanzia è una questione di principio, non desidero spendere nemmeno un euro.
Avete qualche modulo prestampato riguardante la garanzia tipo il mio caso, che io possa compilare o modificare e poi presentare al giudice di pace?
Qualche sentenza tipo o che comunque potrebbe aiutarmi?
Vi prego di aiutarmi.
Cordiali Saluti
Peter, da Milano (MI)
Risposta ADUC
si rivolga al venditore che ha verso di lei l'obbligo di garanzia legale di due anni. In caso di insoddisfacente e intempestiva reazione, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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