Cara ADUC
Garanzia europea su acquisto online
Domanda
26 agosto 2015
Salve,
a gennaio 2014 ho acquistato, sul sito www.glistockisti.it, uno smartphone con garanzia europea (24 mesi). Sulla scatola è indicato che si tratta di uno smartphone di provenienza francese. La scorsa settimana, in seguito ad un guasto, ho portato il mio smartphone presso un centro di assistenza LG (come indicatomi dal venditore) ma lì ho scoperto che il mio smartphone risulta di importazione turca e quindi non coperto da garanzia europea. Ho chiesto al venditore il rimborso delle spese sostenute ma lui si rifiuta. Posso denunciarli? Cosa mi suggerite di fare? Grazie. Cordiali saluti.
Riccardo, da Albano Laziale (RM)
a gennaio 2014 ho acquistato, sul sito www.glistockisti.it, uno smartphone con garanzia europea (24 mesi). Sulla scatola è indicato che si tratta di uno smartphone di provenienza francese. La scorsa settimana, in seguito ad un guasto, ho portato il mio smartphone presso un centro di assistenza LG (come indicatomi dal venditore) ma lì ho scoperto che il mio smartphone risulta di importazione turca e quindi non coperto da garanzia europea. Ho chiesto al venditore il rimborso delle spese sostenute ma lui si rifiuta. Posso denunciarli? Cosa mi suggerite di fare? Grazie. Cordiali saluti.
Riccardo, da Albano Laziale (RM)
Risposta ADUC
è lo stesso venditore che afferma sul proprio sito che i beni venduti sono coperti dalla garanzia biennale europea:
http://www.glistockisti.it/garanzie
Il punto, che nei casi di acquisti a distanza può rivelarsi difficile, è che per fruire di tale garanzia lei deve rivolgersi esclusivamente al venditore (NON ai centri di assistenza che invece rispondono della garanzia convenzionale del produttore), contestarli la presenza di un vizio di produzione non riparabile (intuiamo che questo è l'esito del tentativo fatto) e chiedendo la sostituzione con un telefonino analogo. Solo se anche questa non fosse possibile o risolutiva, potrebbe pretendere la risoluzione contrattuale. Il punto a suo sfavore e' che l'onere della prova grava su di lei, quindi nel caso occorreranno pareri tecnici. Qui la scheda pratica con tutte le informazioni e consigli pratici su come scrivere la lettera (raccomandata a/r di messa in mora):
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://www.glistockisti.it/garanzie
Il punto, che nei casi di acquisti a distanza può rivelarsi difficile, è che per fruire di tale garanzia lei deve rivolgersi esclusivamente al venditore (NON ai centri di assistenza che invece rispondono della garanzia convenzionale del produttore), contestarli la presenza di un vizio di produzione non riparabile (intuiamo che questo è l'esito del tentativo fatto) e chiedendo la sostituzione con un telefonino analogo. Solo se anche questa non fosse possibile o risolutiva, potrebbe pretendere la risoluzione contrattuale. Il punto a suo sfavore e' che l'onere della prova grava su di lei, quindi nel caso occorreranno pareri tecnici. Qui la scheda pratica con tutte le informazioni e consigli pratici su come scrivere la lettera (raccomandata a/r di messa in mora):
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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