"Furto" da parte di Fastweb

Buonasera.
Ho bisogno di un consiglio su come muovermi per ua situazione con Fastweb che ha dell'incredibile (ma che sono certa voi conosciate già).
Ho sottoscritto un contratto fastweb che avrei potuto chiudere senza pagare mora soltanto dopo due anni.
Il 24 settembre, ad un mese e settimana prima della scadenza di tale contratto, ho mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui chiedevo di chiudere il mio contratto SPECIFICANDO che non volevo retrocedere anticipatamente ma che semplicemente intendevo disdire allo scadere dei due anni (con specificata la data del 31 ottobre 2104).
A dicembre mi è arrivata una bolletta di fastweb con:
118 euro di recesso anticipato
95 euro di costi di dismissione
11 euro per servizio internet nel periodo dal 4 al 10 novembre.
Abbiamo chiamato dicendo che noi non avevamo richiesto di retrocedere e ci è stato risposto che la raccomandata è arrivata un mese e tre giorni prima della fine del contratto e che quindi per loro questa è una retrocessione... e che non è importante cosa c'è scritto nella raccomandata. Abbiamo allora chiesto come mai, visto che abbiamo retrocesso, ci venivano addebitati i costi di internet per parte del mese di dicembre... la risposta è stata che si, abbiamo retrocesso ma che il servizio è stato staccato solo il 10 novembre... quindi doppia beffa. Abbiamo detto che non avremmo pagato perchè il loro discorso era disonesto. Ci hanno detto che ci avrebbero fatto ricontattare all'amministrazione. Abbiamo bloccato l'autorizzazione bancaria nei loro confronti. Non solo nessuno ci ha più contattato ma nonostante il blocco bancario il 31 dicembre ci sono stati prelevati 224 euro dal conto corrente.
Ora: cosa posso fare per farmeli restituire? Conoscete casi in cui è stata fatta la restituzione o è una partita persa? Inutile dire che sono sconfortata in quanto questo è un furto vero e proprio, e mi è stato fatto nonostante tutte le precauzioni prese e la massima correttezza da parte mia.
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti.
Roberta, da San Benigno C.se (TO)