Cara ADUC
Forzatura passaggio a Vodafone station revolution
Domanda
12 giugno 2015
Buongiorno, sono un cliente vodafone da tanti anni per la linea fissa e da alcuni mesi vodafone mi sta contattando per propormi il passaggio alla vodafone station revolution (io ho un modello vecchio).
Le prime volte mi 'offrivano' la vodafone station dicendo che pagherò i 3 euro di canone mensile x 36 mesi. Questa nuova vodafone station la pubblicizzano come più potente e con molte funzionalità in più.
Io rispondo che sono contento dell'attuale servizio e che non intendo pagare di più.
Adesso nelle ultime chiamate il passaggio alla vodafone station revolution mi viene IMPOSTO. Aprono la telefonata dicendo che devono mandarmi la nuova station in quanto presto vodafone aggiornerà i sistemi e la vecchia station non potrà più funzionare. Io dico che non è corretto che loro facciano pagare
3euro x 36mesi al cliente, per dargli sì un servizio migliore (discutibile vedendo forum su internet che parlano della nuova station), motivando però l'imminente aggiornamento dei sistemi.
Avete già avuto segnalazioni simili?
E' legale che vodafone obblighi i vecchi clienti a cambiare modem facendoglielo pagare?
In internet di casi come il mio se ne trovano alcuni, ma non ho trovato una risposta chiara in merito a questo argomento.
Grazie
Luca, da Busca
Le prime volte mi 'offrivano' la vodafone station dicendo che pagherò i 3 euro di canone mensile x 36 mesi. Questa nuova vodafone station la pubblicizzano come più potente e con molte funzionalità in più.
Io rispondo che sono contento dell'attuale servizio e che non intendo pagare di più.
Adesso nelle ultime chiamate il passaggio alla vodafone station revolution mi viene IMPOSTO. Aprono la telefonata dicendo che devono mandarmi la nuova station in quanto presto vodafone aggiornerà i sistemi e la vecchia station non potrà più funzionare. Io dico che non è corretto che loro facciano pagare
3euro x 36mesi al cliente, per dargli sì un servizio migliore (discutibile vedendo forum su internet che parlano della nuova station), motivando però l'imminente aggiornamento dei sistemi.
Avete già avuto segnalazioni simili?
E' legale che vodafone obblighi i vecchi clienti a cambiare modem facendoglielo pagare?
In internet di casi come il mio se ne trovano alcuni, ma non ho trovato una risposta chiara in merito a questo argomento.
Grazie
Luca, da Busca
Risposta ADUC
le rispondiamo non facendo riferimento al caso specifico (che non conosciamo) ma come genericamente avviene in casi del genere. Il gestore puo' modificare il servizio anche al di fuori dei termini contrattuali, l'importante e' che lo proponga in forma ufficiale (non per telefono), e se il cliente non e' disponibile, lo stesso cliente possa recedere dal contratto sena nessuna spesa. Al di fuori di questo metodo, si tratta solo di aggressivi venditori che cercano di intimidirla per venderle cio' che lei non vuole, e che potrebbe ignorare minacciandoli, se insistono, di rivolgersi al Garante della Privacy.
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