fornitura gas

Ho cambiato fornitore del gas nell'autunno 2013.
Il passaggio doveva avvenire il 1° novembre.
Secondo il contratto, il distributore locale avrebbe dovuto leggere il mio contatore, forse il 31 ottobre, o forse il 2 novembre. Ciò non avvenne, nè allora, nè mai.
Io fotografai il contatore, il 1° novembre 2013, con accanto una pagina del quotidiano locale e inviai la foto con raccomandata AR al fornitore uscente e a quello nuovo, così come è detto sul contratto di fornitura.
Sulla prima bolletta che ricevetti vidi una lettura del tutto fantasiosa, ma spacciata per "Ultima lettura rilevata il 1/11/2013".
Protestai. Nella bolletta successiva la lettura apparve rettificata, più vicina alla realtà,ancora con la dicitura "lettura rilevata", ma in realtà niente affatto rilevata. Rimanevo in credito di 30mc di gas.
Protestai e protestai ancora, ricevendo sempre risposte evasive in cui mi si dice che tutto va bene così.L'unica ammissione da parte del fornitore è che la "lettura rilevata" era in realtà una stima.
Le mie domande sono:
- perchè una stima del distributore vale più di una lettura rilevata dall'utente e ben documentata fotograficamente?
- è possibile accedere con le mie proteste ad un livello gerarchico più alto dell'ufficio "Gestione Reclami, Conciliazioni e Rettifiche" dell'ENI SpA?
Molte grazie e cordiali saluti
Anna, da Venezia (VE)