Cara ADUC
FOLLE addebito oltre 6000,00€ Roaming da Vodafone
Domanda
11 luglio 2015
Buongiorno
vi scrivo per un FOLLE addebito di oltre 6000,00€ costi Roaming in paese extra europeo da Vodafone dove per la terza volta nel giro di pochi mesi mi recavo per accompagnare un familiare. Nei 2 viaggi precedenti non ho mai avuto addebiti folli per l'uso in abbonamento intestato a PRIVATO Microsim su tablet iPad dal 2012 “INTERNET SEMPRE TOP” con costo € 29,00 EURO MESE per traffico 5 giga veloce e oltre tale soglia traffico illimitato lento compreso nel prezzo.
Vi ho consultati, ho provato il tentativo di conciliazione presso il CoReCom Piemonte: Vodafone ha proposto riduzione importo a 3.000€ e non ho accettato.
Sono nuovamente ricorsa per la definizione in via amministrativa della controversia al CoReCom che ha avviato la procedura ai sensi degli artt. 15 e ss. dell’Allegato A Delibera n. 173/07/CONS e s.m.i.
Nel frattempo Vodafone mi ripropone di pagare 3000,00€ presentando un tracciato con giorno e ora in cui avrei autorizzato lo sblocco soglia dati con il quale autorizzo addebiti illimitati. Nell'ipad non arrivano sms o messaggi o email che segnalano per iscritto qualcosa che rimane in permanenza, non ci sono messaggi di alert o avvisi a tutela del consumatore o i costi a cui si va incontro appare un popup di pochi secondi che dice di aver raggiunto la soglia dati. Se su di esso dai Ok per toglierlo dal video dicendo ok, si autorizza un addebito senza limiti? Perchè con un abbonamento da 29 euro avrei dovuto dire di si? Mi ero comprata una microsim locale, che ho sostituito nell'ipad e l'ho usata per tutto il soggiorno.
Per vostra esperienza, resto in attesa del CoReCom e continuo per la tutela dei miei interessi o la situazione potrebbe peggiorare nell'ultima fase CORECOM?
Simona, da Givoletto (TO)
vi scrivo per un FOLLE addebito di oltre 6000,00€ costi Roaming in paese extra europeo da Vodafone dove per la terza volta nel giro di pochi mesi mi recavo per accompagnare un familiare. Nei 2 viaggi precedenti non ho mai avuto addebiti folli per l'uso in abbonamento intestato a PRIVATO Microsim su tablet iPad dal 2012 “INTERNET SEMPRE TOP” con costo € 29,00 EURO MESE per traffico 5 giga veloce e oltre tale soglia traffico illimitato lento compreso nel prezzo.
Vi ho consultati, ho provato il tentativo di conciliazione presso il CoReCom Piemonte: Vodafone ha proposto riduzione importo a 3.000€ e non ho accettato.
Sono nuovamente ricorsa per la definizione in via amministrativa della controversia al CoReCom che ha avviato la procedura ai sensi degli artt. 15 e ss. dell’Allegato A Delibera n. 173/07/CONS e s.m.i.
Nel frattempo Vodafone mi ripropone di pagare 3000,00€ presentando un tracciato con giorno e ora in cui avrei autorizzato lo sblocco soglia dati con il quale autorizzo addebiti illimitati. Nell'ipad non arrivano sms o messaggi o email che segnalano per iscritto qualcosa che rimane in permanenza, non ci sono messaggi di alert o avvisi a tutela del consumatore o i costi a cui si va incontro appare un popup di pochi secondi che dice di aver raggiunto la soglia dati. Se su di esso dai Ok per toglierlo dal video dicendo ok, si autorizza un addebito senza limiti? Perchè con un abbonamento da 29 euro avrei dovuto dire di si? Mi ero comprata una microsim locale, che ho sostituito nell'ipad e l'ho usata per tutto il soggiorno.
Per vostra esperienza, resto in attesa del CoReCom e continuo per la tutela dei miei interessi o la situazione potrebbe peggiorare nell'ultima fase CORECOM?
Simona, da Givoletto (TO)
Risposta ADUC
deve spettare le conclusioni del Corecom, anche perche' Vodafone, con la richiesta che le sta facendo, sta violando le norme: gli importi in contestazione sono bloccati fino alla risoluzione definitiva della vicenda e non influiscono sul rapporto commerciale in essere col gestore.
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