Cara ADUC
finestre e vetri non conformi
Domanda
5 maggio 2015
Buongiorno,
mi sono state vendute e installate delle finestre nell'estate 2014. Subito dopo l'installazione si è manifestata l impossibilità di chiudere o aprire buona parte delle finestre nelle ore più calde. Il venditore e installatore è intervenuto più volte con modifiche e regolazioni varie senza risolvere definitivamente il problema. La pessima installazione, le modifiche ed interventi vari hanno pregiudicato le caratteristiche certificate di tenuta al vento ed acqua, con evidenti spifferi nella parte inferiore. Anche il freddo invernale provoca deformazioni tali da causare spifferi laterali,condensa e nel caso di forti temporali infiltrazioni di acqua. Nel corso delle verifiche del caso è emerso anche che le vetrocamere non rispettano le norme già in vigore dall'anno 2007 e neppure quelle più restrittive in vigore dal 2014. Paradossalmente anche la non conformità delle vetrocamere è stata certificata
con marchio CE sul certificato energetico dove è indicata la composizione delle
vetrocamere. Secondo i certificati rilasciati, il venditore e installatore ha importato i serramenti dalla Romania. Posso chiedere la sostituzione dei serramenti vista la ormai provata intenzione del venditore di non sistemare danni e non conformità dei vetri? Posso chiedere di essere risarcito integralmente? A chi devo denunciare l'immissione sul mercato di prodotti non sicuri a causa del mancato rispetto della norma UNI7697?
Grazie.
Davide, da Montaldo Roero (CN)
mi sono state vendute e installate delle finestre nell'estate 2014. Subito dopo l'installazione si è manifestata l impossibilità di chiudere o aprire buona parte delle finestre nelle ore più calde. Il venditore e installatore è intervenuto più volte con modifiche e regolazioni varie senza risolvere definitivamente il problema. La pessima installazione, le modifiche ed interventi vari hanno pregiudicato le caratteristiche certificate di tenuta al vento ed acqua, con evidenti spifferi nella parte inferiore. Anche il freddo invernale provoca deformazioni tali da causare spifferi laterali,condensa e nel caso di forti temporali infiltrazioni di acqua. Nel corso delle verifiche del caso è emerso anche che le vetrocamere non rispettano le norme già in vigore dall'anno 2007 e neppure quelle più restrittive in vigore dal 2014. Paradossalmente anche la non conformità delle vetrocamere è stata certificata
con marchio CE sul certificato energetico dove è indicata la composizione delle
vetrocamere. Secondo i certificati rilasciati, il venditore e installatore ha importato i serramenti dalla Romania. Posso chiedere la sostituzione dei serramenti vista la ormai provata intenzione del venditore di non sistemare danni e non conformità dei vetri? Posso chiedere di essere risarcito integralmente? A chi devo denunciare l'immissione sul mercato di prodotti non sicuri a causa del mancato rispetto della norma UNI7697?
Grazie.
Davide, da Montaldo Roero (CN)
Risposta ADUC
l'art 130 del codice del consumo attribuisce il diritto del consumatore ad ottenere la riparazione o sostituzione in caso di vizi che siano stati denunciati al venditore entro due mesi dalla data della scoperta dello stesso. Se riparazione e sostituzione non vengono effettuati entro "congruo termine", la stessa norma stabilisce il diritto del consumatore alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore, intimando la sostituzione del bene perché le riparazioni non hanno risolto i difetti di conformità denunciati:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se, trascorso il termine concesso, non dovesse comunque ottenere la sostituzione, oppure se questa è impossibile o oggettivamente onerosa, oppure se non viene effettuata entro congruo termine o, ancora, se ha arrecato notevoli inconvenienti, potrà chiedere un risarcimento dei danni.
Per quanto riguarda la non conformità alla normativa comunitaria, faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se, trascorso il termine concesso, non dovesse comunque ottenere la sostituzione, oppure se questa è impossibile o oggettivamente onerosa, oppure se non viene effettuata entro congruo termine o, ancora, se ha arrecato notevoli inconvenienti, potrà chiedere un risarcimento dei danni.
Per quanto riguarda la non conformità alla normativa comunitaria, faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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