Cara ADUC
Fatture Tre per errori dell'operatore
Domanda
27 febbraio 2015
Salve in data 1/11/2014 ho fatto richiesta tramite pec alla Tre per la disdetta del servizio 3 Dati Plus con ipad alla naturale scadenza del vincolo di 30 mesi.
La scadenza era prevista per fine gennaio, ora la tre ha disattivato il servizio a dicembre, quindi da inizio dicembre a fine gennaio non ho più potuto fruire del servizio pur pagandolo.
Ora a febbraio mi arriva pure la fattura da pagare per rescissione anticipata del contratto, rescissione a mio avviso fatta da loro visto che l'unica volta che son riuscito a esser ricontattato dal servizio clienti mi ha detto che era stato un loro errore sulla disattivazione e che nella pec era ben chiaro che fosse indicato alla scadenza del vincolo.
cosa mi consiglia di fare?
Luca, da Lamon
La scadenza era prevista per fine gennaio, ora la tre ha disattivato il servizio a dicembre, quindi da inizio dicembre a fine gennaio non ho più potuto fruire del servizio pur pagandolo.
Ora a febbraio mi arriva pure la fattura da pagare per rescissione anticipata del contratto, rescissione a mio avviso fatta da loro visto che l'unica volta che son riuscito a esser ricontattato dal servizio clienti mi ha detto che era stato un loro errore sulla disattivazione e che nella pec era ben chiaro che fosse indicato alla scadenza del vincolo.
cosa mi consiglia di fare?
Luca, da Lamon
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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