Cara ADUC
Fatture Telecom
Domanda
9 luglio 2014
Per conto di un conoscente in data 06.03.2014 con racc. A/R ho comunicato alla Telecom la disdetta del contratto della linea fissa. Nonostante ciò sono state recapitate due fatture una per il bimestre Maggio-Giugno e l'altra per il bimestre luglio-agosto.
Sto inviando una lettera alla telecom per chiedere l'annullamento delle fatture e contemporaneamente volevo notiziare l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) ma dal sito noto che occorre farlo solo tramite PEC, che non possiedo. E uguale se la presento all'Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm), che anche si occupa della tutela dei consumatori, che è possibile farlo per fax. Se è fattibile inviare la segnalazione all'Agcm eventuale procedura di conciliazione posso farla davanti al Corecom regionale (anche se è un organo dell'Agcom) o come avviene la conciliazione davanti all'Agcm?
Distinti saluti
Salvatore, da Salerno (SA)
Sto inviando una lettera alla telecom per chiedere l'annullamento delle fatture e contemporaneamente volevo notiziare l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) ma dal sito noto che occorre farlo solo tramite PEC, che non possiedo. E uguale se la presento all'Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm), che anche si occupa della tutela dei consumatori, che è possibile farlo per fax. Se è fattibile inviare la segnalazione all'Agcm eventuale procedura di conciliazione posso farla davanti al Corecom regionale (anche se è un organo dell'Agcom) o come avviene la conciliazione davanti all'Agcm?
Distinti saluti
Salvatore, da Salerno (SA)
Risposta ADUC
per prima cosa, le facciamo presente che solo il titolare del contratto puo' sottoscrivere la disdetta. In breve, se il suo conoscente non ha personalmente sottoscritto la lettera di disdetta, Telecom puo' (anzi deve) considerare rinnovato il contratto.
Se invece la disdetta è stata sottoscritta anche dal suo conoscente, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per quanto riguarda la segnalazione all'Agcm, certamente puo' farla: www.agcm.it
Anche se è possibile, ed infatti probabile, che le rispondano che non sono l'autorità competente.
Se invece la disdetta è stata sottoscritta anche dal suo conoscente, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per quanto riguarda la segnalazione all'Agcm, certamente puo' farla: www.agcm.it
Anche se è possibile, ed infatti probabile, che le rispondano che non sono l'autorità competente.
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