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Cara ADUC

Fattura Vodafone con addebito di deposito cauzionale non dovuto

16 luglio 2015
Domanda 16 luglio 2015
Buonasera, in data 23/05/2015 ho attivato presso un rivenditore "vodafone" il Servizio internet mobile "Giga Start" abbonamento con addebito su carta di credito in modo da evitare deposito cauzionale come da contratto. Costo del servizio € 10 mensile con fattura bimestrale.
In data 5 luglio 2015 mi viene inviata a mezzo mail la 1° fattura relativa ai mesi di maggio e giugno di € 222,15 (scadenza 25 luglio) con un deposito cauzionale di € 200 non dovuto.
Ho subito contattato il 190 che ha riconosciuto l'errore confermando che tale
situazione ha interessato anche altri diversi utenti e sono stato invitato a contattare il servizio "Credito" della Vodafone. Ho quindi contattato tale servizio chiedendo di non incassare la fattura con importo maggiorato ma di provvedere allo storno ed all'invio di nuova fattura corretta. Per tutta risposta mi è stato detto ché la fattura è stata incassata il giorno dopo essere stata emessa (quindi non alla scadenza 25 luglio) e che verrò rimborsato sulla prossima fattura. Mi chiedo in che modo visto che il pagamento avviene con carta di credito??? e poi anche se verrò rimborsato, sarò indennizzato per la somma che mi è stata ingiustamente addebitata per i due mesi a venire (data della prossima fattura), e che non ero tenuto a versare????
Cosa posso fare per essere certo di essere rimborsato e per far valere i miei diritti??
Grazie mille per le vostre delucidazioni.
Massimo, da Boscoreale (NA)

Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di mandare una lettera di diffida alla Vodafone contestando l'accaduto.
Invii la stessa tramite pec o tramite raccomandata a/r indirizzata alla sede legale.
Nella lettera chiederà l'immediato rimborso della somma oltre gli interessi dalla data dell'indebito prelievo a quella dell'effettiva restituzione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancata risposta e/o mancato accredito si rivolga al Corecom, ente preposto per la soluzione delle problematiche insorte con le compagnie telefoniche, competente per la Sue regione.
Nel formulario riepilogherà l'accaduto e evidenzierà le Sue pretese.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Le consigliamo, inoltre, di denunciare l'accaduto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 e di fare una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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