Cara ADUC
Fattura telecom
Domanda
4 marzo 2015
Buongiorno in data 12 novembre ho accettato un contratto telefonico da un call center Telecom io ho inviato una mail di conferma.in data 21 novembre ho mandato una raccomandata andata e ritorno alla Telecom con il modulo diritto di ripensamento.
Nonostante questa raccomandata ricevuta da Telecom in data 28 novembre hanno
proceduto lo stesso al distacco dal vecchio operatore e ho usufruito per un mese delle servizio Telecom. Ho proceduto a questo punto alla disdetta del contratto rientrando col vecchio operatore il quale mi aveva assicurato che Telecom si era comportata correttamente. Ora mi è arrivata una bolletta di € 177 esageratissimi per un mese di servizio dove praticamente mi fanno anche pagare i costi di disattivazione del servizio non mi sembra giusto. Come posso fare per far valere i diritti e non pagare questa bolletta così esosa. grazie attendo risposta.
Andrea, da Firenze (FI)
Nonostante questa raccomandata ricevuta da Telecom in data 28 novembre hanno
proceduto lo stesso al distacco dal vecchio operatore e ho usufruito per un mese delle servizio Telecom. Ho proceduto a questo punto alla disdetta del contratto rientrando col vecchio operatore il quale mi aveva assicurato che Telecom si era comportata correttamente. Ora mi è arrivata una bolletta di € 177 esageratissimi per un mese di servizio dove praticamente mi fanno anche pagare i costi di disattivazione del servizio non mi sembra giusto. Come posso fare per far valere i diritti e non pagare questa bolletta così esosa. grazie attendo risposta.
Andrea, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
crediamo che lei abbia diritto al rimborso da parte di Telecom per non aver tempestivamente operato al recesso regolarmente richiesto.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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