Cara ADUC
Fattura Telecom Italia
Domanda
25 giugno 2015
Buongiorno,
la situazione è la seguente:
ho attivato ad aprile 2014 il pacchetto internet pack casa di Telecom Italia. Tale pacchetto viene pagato anticipatamente per un anno, alla sua scadenza si dovrà pagare circa 38 euro al mese per internet+telefono, nessuna penale di uscita da telecom dopo i 12 mesi.
Una settimana prima della scadenza chiamo telecom e chiedo all'operatore come riattivare Internet Pack Casa (IPC), e lui mi risponde che avrei dovuto mandare disdetta di tutto e riattivare tutto. Mando la disdetta, telecom mi chiama e mi comunica che non serve disdire tutto, alla scadenza del pacchetto posso rifarlo. Il giorno prima della scadenza dal sito web richiedo un altro pacchetto, il 18 aprile 2015. Da allora fino a martedì 16 giugno ho chiamato molte volte telecom, gli operatori mi hanno aperto vari solleciti, fino a che una operatrice mi dice che non è possibile attivare IPC sulla linea dove era già stata attivata. Il giorno stesso, stanca delle prese in giro di Telecom cambio operatore. Oggi mi è arrivata la bolletta telecom per i 2 mesi di servizio a 38 €/mese. Posso fare richiesta di rimborso dato che avevo fatto richiesta di un altro servizio che per INCOMPETENZA non mi è stato attivato? Se si, come?
Grazie!
Cristina, da Camposampiero (PD)
la situazione è la seguente:
ho attivato ad aprile 2014 il pacchetto internet pack casa di Telecom Italia. Tale pacchetto viene pagato anticipatamente per un anno, alla sua scadenza si dovrà pagare circa 38 euro al mese per internet+telefono, nessuna penale di uscita da telecom dopo i 12 mesi.
Una settimana prima della scadenza chiamo telecom e chiedo all'operatore come riattivare Internet Pack Casa (IPC), e lui mi risponde che avrei dovuto mandare disdetta di tutto e riattivare tutto. Mando la disdetta, telecom mi chiama e mi comunica che non serve disdire tutto, alla scadenza del pacchetto posso rifarlo. Il giorno prima della scadenza dal sito web richiedo un altro pacchetto, il 18 aprile 2015. Da allora fino a martedì 16 giugno ho chiamato molte volte telecom, gli operatori mi hanno aperto vari solleciti, fino a che una operatrice mi dice che non è possibile attivare IPC sulla linea dove era già stata attivata. Il giorno stesso, stanca delle prese in giro di Telecom cambio operatore. Oggi mi è arrivata la bolletta telecom per i 2 mesi di servizio a 38 €/mese. Posso fare richiesta di rimborso dato che avevo fatto richiesta di un altro servizio che per INCOMPETENZA non mi è stato attivato? Se si, come?
Grazie!
Cristina, da Camposampiero (PD)
Risposta ADUC
metta in mora la Telecom tramite l'invio di una missiva, tramite pec o raccomandata a/r da indirizzarsi alla sede legale della Compagnia.
Nella stessa riepilogherà l'accaduto e chiederà lo storno della fattura,
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancata risposta allora si rivolga al Corecom, ente preposto alla risoluzione delle controversie insorte con le compagnie telefoniche, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Nella stessa riepilogherà l'accaduto e chiederà lo storno della fattura,
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancata risposta allora si rivolga al Corecom, ente preposto alla risoluzione delle controversie insorte con le compagnie telefoniche, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
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