fattura sky senza aver il contratto

buongiorno, chiedo aiuto a chi puo' aver avuto la mia stessa problematica. Sono un ex utente sky da parecchi anni, ogni tanto mi chiamano per offerte, pochi giorni fa mi e' arrivata la fattura per un'attivazione di aprile che non ho mai fatto, con spese di installazione e invio decoder (che non ho mai ricevuto), nessun contratto telefonico con registrazione, nulla. Ho chiamato il servizio clienti, non solo era arrogante la persona che ha risposto, ma alla mia richiesta di avere maggiori informazioni su dove e' stato spedito il decoder, il mio indirizzo mail etc etc mi hanno detto che non sono tenuti a darmi una risposta. Ma come, un customer service che non ti da' dati tuoi personali? mi hanno detto che debbo recarmi dai carabinieri e fare denuncia per un contratto mai stipulato e inviare la denuncia via fax. A qualcuno e' gia' capitato? oltre a perdere tempo e "denaro" tra permessi e raccomandate etc, vorrei chiedere se qualcuno ha gia' avuto esperienza. Far finta di nulla non credo serva se non a ritrovarmi in seguito con spese di mora etc etc. Possibile che qualcuno abbia "rapito" i miei dati?
grazie a tutti
Maura, da Reggio Emilia (RE)