Cara ADUC
fastweb
Domanda
29 luglio 2015
Mio marito ha un unico contratto con Fastweb per la linea fissa di casa e per il cellulare con il pagamento addebitato in banca.
a maggio ci siamo accorti che da dicembre ci hanno addebitato circa 6.000,00 euro per aver usufruito della linea ADSL a casa (secondo loro) ininterrottamente giorno e notte. In realtà non abbiamo mai fatto uso di internet e dopo la nostra segnalazione ci hanno arbitrariamente cambiato tipologia di contratto, ma non ci rimborsano i 6.000,00 euro versati, anzi ora ci è impossibile contattarli poichè hanno il nostro numero cliente e appena lo inseriamo una voce registrata ci riferisce di aver già attivato una segnalazione e non ci fanno più parlare con un operatore.
Vorrei sapere cosa possiamo fare, se la vostra associazione ci può seguire in questa pratica e a quanto ammonterebbe il preventivo di spesa per il vostro intervento.
Cordiali saluti
Luciana, da Forlì (FO)
a maggio ci siamo accorti che da dicembre ci hanno addebitato circa 6.000,00 euro per aver usufruito della linea ADSL a casa (secondo loro) ininterrottamente giorno e notte. In realtà non abbiamo mai fatto uso di internet e dopo la nostra segnalazione ci hanno arbitrariamente cambiato tipologia di contratto, ma non ci rimborsano i 6.000,00 euro versati, anzi ora ci è impossibile contattarli poichè hanno il nostro numero cliente e appena lo inseriamo una voce registrata ci riferisce di aver già attivato una segnalazione e non ci fanno più parlare con un operatore.
Vorrei sapere cosa possiamo fare, se la vostra associazione ci può seguire in questa pratica e a quanto ammonterebbe il preventivo di spesa per il vostro intervento.
Cordiali saluti
Luciana, da Forlì (FO)
Risposta ADUC
non è chiaro se gli addebiti riguardano lo smartphone o la linea fissa. In ogni caso ci sembrano importi abnormi dei quali il gestore dovrebbe comunicare una sorta di avviso del superamento delle usuali soglie di utilizzo. Questo percio' quello che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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