fastweb

A fine luglio 2014 FASTWEB mi ha telefonato per propormi un'offerta telefonica voce + ADSL dicendo che a breve avrebbero installato nella mia zona una centrale FASTWEB (Certosa di Pontignano a nord di Siena). L'offerta (JET) mi sembrò economicamente conveniente ed il fatto di potermi staccare da Telecom mi allettava e quindi accettai. Hanno quindi registrato la telefonata e poi successivamente mi hanno mandato il contratto (validità annuale) che ho restituito debitamente firmato. Quando però è venuto il tecnico per collegare modem e presa telefonica mi disse che momentaneamente mi avevano collegato alla centrale Telecom. Ho utilizzato raramente il telefono ma essendo un utilizzatore di internet mi sono subito accorto che il collegamento era insufficiente. Per questo motivo mi sono rivolto più volte all'assistenza FASTWEB che si è prodigata nel configurare alcuni parametri ma il risultato soprattutto in certe fasce orarie era veramente deludente, in definitiva mi riferivano dall'assistenza che la colpa era di Telecom. A causa del servizio internet inadeguato ho deciso quindi di disdire il contratto in data 30 ottobre 2014 con lettera raccomandata A/R e non ho più utilizzato la linea FASTWEB. Hanno comunque continuato a inviarmi regolarmente le fatture come se nulla fosse ed io ho pagato quelle con le voci di mia competenza fino al 30/10/14. Ultimamente mi hanno inviato un'altra fattura (scadenza 25/05/2015) dove mi chiedono € 83,92 come “addebito costo attivazione per recesso anticipato”. Ho replicato facendo un FAX e spiegando, come peraltro avevo già fatto nella raccomandata del 30/10/14, che il motivo del recesso è dovuto ad un servizio FASTWEB inadeguato. Per tutta risposta mi hanno inviato un SMS dicendomi che il mio reclamo (RMO 481336) non può essere accolto. Per i motivi di cui sopra non avrei intenzione di pagare la somma richiesta e chiedo cortesemente a Voi cosa è consigliabile fare in questi casi.
In attesa Vi ringrazio e Vi saluto cordialmente.
Vittorio, da Castelnuovo Berardenga (SI)