Fastweb

Buongiorno,
vorrei un vostro consiglio su come procedere nei confronti di FASTWEB.
Di seguito un riepilogo dei fatti:
1) ad una persona di 77 anni che vive da sola e titolare da oltre due anni di un contratto residenziale per la sola telefonia fissa con FASTWEB viene annunciato il passaggio di tecnologia da rame a fibra; tale cambiamento di tecnologia non è mai stato richiesto, nè avallato dalla titolare del contratto.
2) Il 03 dicembre 2013, a seguito dell'annunciata migrazione tecnologica, non è più possibile usufruire del servizio telefonico in quanto l'apparecchio risulta isolato e non si possono nè ricevere, nè effettuare telefonate.
3) La titolare del contratto si è quindi dovuta sobbarcare gli oneri dell'acquisto di un telefono cellulare e di un contratto mobile ricaricaribile di un altro operatore telefonico.
4) Fino al 03 gennaio 2014, nonostante i vari solleciti effettuati con il cellulare e quindi a pagamento, il servizio telefonico non è stato mai ripristinato, per cui si è provveduto ad inviare disdetta del servizio con lettera raccomandata.
5) La disdetta viene ricevuta da FASTWEB il 13 gennaio 2014 ed il servizio viene dismesso il 12 febbraio, senza che la linea telefonica abbia dato segni di vita nei due mesi precedenti.
6) Relativamente ai pagamenti: il servizio è stato regolarmente pagato fino al 14/01/2014, il 07 febbraio riceviamo una bolletta per il pagamento anticipato dell'abbonamento di 40,66 euro, chiediamo lumi telefonicamente e ci dicono di pagare che poi se dovuto ci sarà una fattura finale di conguaglio; non paghiamo in quanto riteniamo la cifra non dovuto in quanto il servizio non è stato erogato per il periodo indicato.
7) Ad Aprile riceviamo una fattura di 75,45, dove 95,89 euro sono per dismissione servizi da cui vengono stornati 21,26 euro per importi dovuti dal 12/02/2014 al 14/03/2014.
8) Il 07 Aprile inviamo un fax (in allegato) dove chiediamo un indennizzo, come indicato nella carta dei servizi FASTWEB e quindi l'invio di una fattura che alla fine annulli quanto richiesto dal fornitore.
9) Nei primi giorni di luglio riceviamo un costituzione in mora (in allegato) da parte della FIRE S.p.A. per il recupero delle morosità ammontanti a 135,21 euro dovuti al mancato pagamento della fattura di febbraio 2014 (40,66?) e dei 75,45 euro di cui al punto precedente, più 17,27 euro di spese per ritardato pagamento; dell'indennizzo nessuna traccia.
Spero di essere stato sufficiente chiaro e non troppo prolisso.
Secondo la vostra esperienza come mi consigliereste di procedere?
Rimanendo a disposizione per ogni eventuale ulteriore informazione, vi ringrazio in anticipo per il vostro supporto e vi invio
Cordiali saluti
Ugo