Cara ADUC
fastweb vodafone problema migrazione
Domanda
28 giugno 2014
Buongiorno,
scrivo per spiegare il mio problema e possibilmente avere qualche indicazione su come muovermi.
A maggio 2013 mi è stata proposta un offerta adsl da fastweb in abbinamento
all'abbonamento sky. Offerta che ho accettato visto che era molto piu' conveniente di quella vodafone che avevo attiva in quel momento. L'operatore fastweb telefonicamente mi ha sottoscritto il contratto e precisato che il passaggio da vodafone a fastweb sarebbe stato effettuato interamente da loro.
Purtroppo a distanza di un anno mi accorgo che non è mai stato effettuato alcun passaggio, bensì fastweb ha attivato una nuova linea con un nuovo numero di telefono lasciando attiva la linea adsl vodafone che sto tutt'ora pagando. Sostanzialmente ad oggi ho due numeri di telefono e due linee adsl. possibile?
A prescindere dal fatto che oggi stesso manderò raccomandata a vodafone per recedere dal contratto, vorrei sapere se c'è modo di dimostrare la colpa di uno dei due operatori e di ricevere rimborso delle fatture vodafone.
Grazie
Paolo, da Zero Branco (TV)
scrivo per spiegare il mio problema e possibilmente avere qualche indicazione su come muovermi.
A maggio 2013 mi è stata proposta un offerta adsl da fastweb in abbinamento
all'abbonamento sky. Offerta che ho accettato visto che era molto piu' conveniente di quella vodafone che avevo attiva in quel momento. L'operatore fastweb telefonicamente mi ha sottoscritto il contratto e precisato che il passaggio da vodafone a fastweb sarebbe stato effettuato interamente da loro.
Purtroppo a distanza di un anno mi accorgo che non è mai stato effettuato alcun passaggio, bensì fastweb ha attivato una nuova linea con un nuovo numero di telefono lasciando attiva la linea adsl vodafone che sto tutt'ora pagando. Sostanzialmente ad oggi ho due numeri di telefono e due linee adsl. possibile?
A prescindere dal fatto che oggi stesso manderò raccomandata a vodafone per recedere dal contratto, vorrei sapere se c'è modo di dimostrare la colpa di uno dei due operatori e di ricevere rimborso delle fatture vodafone.
Grazie
Paolo, da Zero Branco (TV)
Risposta ADUC
la cosa migliore è rivalersi su entrambi i gestori contemporaneamente. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori, descrivendo l'accaduto, con raccomandata a/r, chiedendo che pongano rimedio e i relativi indennizzi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori, descrivendo l'accaduto, con raccomandata a/r, chiedendo che pongano rimedio e i relativi indennizzi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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