Cara ADUC
Fastweb - Telecom Italia con cambio numero
Domanda
30 giugno 2015
Salve,
a Giugno 2011 ho attivato il mio primo contratto telefonico con Fastweb; mi è stato assegnato il numero xxxx. Ad inizio febbraio 2015 ho accettato la proposta di Telecom Italia per il passaggio della linea fissa (voce + ADSL). L'addetto che è venuto a casa, mi comunica che il mio vecchio numero non può essere migrato a Telecom in quanto Fastweb utilizza linee VoIP; mi verrà quindi assegnato un nuovo numero. Alla mia domanda se questo cambia le cose, anche relativamente al contratto con Fastweb, mi dice di no e che penseranno a tutto loro. In data 16/02/2015 un tecnico Telecom è venuto a casa mia per verificare la linea da allacciare, ed in data 17/02/2015 ho iniziato a parlare e navigare con Telecom con il numero yyyyyy. Il 14/03/2015 ho ricevuto una nuova bolletta di Fastweb ma (errore mio!), avendo la domiciliazione bancaria e la fatturazione via web, ho immaginato che fosse relativa al periodo Gennaio - Febbraio e che avendo effettuato il passaggio nella seconda quindicina di febbraio mi avrebbero fatto pagare il mese intero. Pensavo però che fosse l'ultima! Invece il 14/05/2015 ho ricevuto una nuova bolletta. Ho contattato più volte Telecom Italia per capire come fosse stata gestita la mia pratica e mi è stato risposto che avendo cambiato numero dovevo essere io ad inviare la disdetta a Fastweb. Ma questo non è quello che mi ha detto l'operatore che è venuto a casa mia! Sono quindi rassegnato al dover inviare io, soltanto adesso, la disdetta a Fastweb. Ho letto però che se chiudo la linea senza passare ad un nuovo operatore dovrò pagare a Fastweb 86,13 € (oltre alle altre bollette che mi arriveranno nel frattempo). Come posso muovermi per evitare di pagare questa somma? E' possibile non pagare questa quota o rivalersi in un secondo momento su Fastweb (per la fatturazione su una linea non attiva) o su Telecom Italia (per l'errata comunicazione)? I passi che devo seguire secondo voi quali sono? Devo inviare il prima possibile la disdetta a Fastweb?
Nel frattempo ho disdetto la domiciliazione bancaria. Prima di effettuare qualsiasi altra azione aspetto una vostra risposta. Vi ringrazio anticipatamente. Saluti.
Andrea, da Prato (PO)
a Giugno 2011 ho attivato il mio primo contratto telefonico con Fastweb; mi è stato assegnato il numero xxxx. Ad inizio febbraio 2015 ho accettato la proposta di Telecom Italia per il passaggio della linea fissa (voce + ADSL). L'addetto che è venuto a casa, mi comunica che il mio vecchio numero non può essere migrato a Telecom in quanto Fastweb utilizza linee VoIP; mi verrà quindi assegnato un nuovo numero. Alla mia domanda se questo cambia le cose, anche relativamente al contratto con Fastweb, mi dice di no e che penseranno a tutto loro. In data 16/02/2015 un tecnico Telecom è venuto a casa mia per verificare la linea da allacciare, ed in data 17/02/2015 ho iniziato a parlare e navigare con Telecom con il numero yyyyyy. Il 14/03/2015 ho ricevuto una nuova bolletta di Fastweb ma (errore mio!), avendo la domiciliazione bancaria e la fatturazione via web, ho immaginato che fosse relativa al periodo Gennaio - Febbraio e che avendo effettuato il passaggio nella seconda quindicina di febbraio mi avrebbero fatto pagare il mese intero. Pensavo però che fosse l'ultima! Invece il 14/05/2015 ho ricevuto una nuova bolletta. Ho contattato più volte Telecom Italia per capire come fosse stata gestita la mia pratica e mi è stato risposto che avendo cambiato numero dovevo essere io ad inviare la disdetta a Fastweb. Ma questo non è quello che mi ha detto l'operatore che è venuto a casa mia! Sono quindi rassegnato al dover inviare io, soltanto adesso, la disdetta a Fastweb. Ho letto però che se chiudo la linea senza passare ad un nuovo operatore dovrò pagare a Fastweb 86,13 € (oltre alle altre bollette che mi arriveranno nel frattempo). Come posso muovermi per evitare di pagare questa somma? E' possibile non pagare questa quota o rivalersi in un secondo momento su Fastweb (per la fatturazione su una linea non attiva) o su Telecom Italia (per l'errata comunicazione)? I passi che devo seguire secondo voi quali sono? Devo inviare il prima possibile la disdetta a Fastweb?
Nel frattempo ho disdetto la domiciliazione bancaria. Prima di effettuare qualsiasi altra azione aspetto una vostra risposta. Vi ringrazio anticipatamente. Saluti.
Andrea, da Prato (PO)
Risposta ADUC
se non ci sono passaggi automatici previsti/promessi dal contratto (secondo quanto prevede il Garante vi sono solo se viene mantenuto il numero, con la cosiddetta migrazione), lei non potrà rivalersi su Telecom riguardo alle eventuali spese di disattivazione di Fastweb. Provare sulla base di una cosa detta a voce, se il contratto dice altro o non dice nulla, è possibile ma non certo garanzia di successo. Dovrebbe inviare una messa in mora e poi tentare una conciliazione al CORECOM, senza eventualmente andare oltre se non trova un accordo. Qui istruzioni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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