Fastweb non molla la presa

Salve. Spiego sinteticamente la mia situazione: intorno al 20 settembre ho aderito a un'offerta di Fastweb; l'8 ottobre Telecom (mio precedente operatore) mi toglie l'adsl; il tecnico Fastweb non viene a installare l'apparato; decido di tornare a Telecom allibita dalla non curanza e maleducazione di tecnici e operatori Fastweb; faccio richiesta il 14 ottobre di disdetta da Fastweb e ripristino della linea adsl con Telecom; non riesco a mettermi in contatto con operatori fastweb perché immettendo il mio numero, mi dicono in automatico che la richiesta è presa in carico; attualmente non rilasciano ancora la linea; la Telecom è impossibilitata al subentro; io sono senza adsl; ho mandato un reclamo ma Fastweb non rilascia la linea anche se NESSUNO ha installato nulla a casa mia quindi non capisco in cosa ci guadagnano.
Cosa posso fare? Fare un reclamo di messa in mora? Denunciare alla polizia postale? Necessito la connessione Internet ma non riesco a parlare con nessuno della Fastweb e sono allibita dalla non curanza. Hanno l'accesso alla mia linea Adsl ma non hanno installato nulla, hanno solo la mia richiesta telefonica. Nemmeno ho mandato le carte firmate, perché mi sono accorta subito della totale noncuranza (forse perché abito in una zona raggiunta da poco da altri operatori per la linea adsl).
Grazie per l'aiuto, cordialmente
Francesca, da Varano De Melegari