Fastweb navigamobile 300 ore

Ho da molti anni l’abbonamento "Naviga mobile 300 ore" che adopero solamente 7 mesi l’anno.
Il giorno 12 del mese di dicembre 2014 dopo 9 giorni che avevo ripreso a usare l’abbonamento, che era stato inutilizzato per 5 mesi, ha smesso di funzionare e contattato il servizio clienti telefonico di fastweb, mi ha riferito che il funzionamento era stato bloccato in quanto avevo raggiunto 80 ore di uso e che
dovevo aspettare il giorno 15 successivo per la partenza del nuovo mese di abbonamento (ho le registrazioni di questa e delle successive telefonate fatte e ricevute con il servizio clienti di fastweb, in quanto il mio telefono registra automaticamente tutte le conversazioni). Fatto presente che il mio abbonamento prevede 300 ore e non 80 l’operatore mi ha riferito che avrebbe mandato una segnalazione. In risposta al reclamo scritto che in quella occasione ho fatto nell’Area Assistenza della mia Fastpage sono stato contattato telefonicamente da un operatore di Fastweb che mi ha riferito che c’era stato un problema generalizzato di conteggio consumi che sarebbe stato risolto a breve.
Il blocco del servizio si è ripetuto nei 2 mesi successivi al raggiungimento di circa ¼ del delle 300 ore di contratto.
Ogni volta Il servizio clienti telefonico di Fastweb mi risponde che manda segnalazioni e che mi ricontatta entro 24 ore, ma non sono stato ricontattato nemmeno dopo le mie segnalazioni scritte fatte nell’apposita Area Assistenza della mia Fastpage, ne dopo i fax e la raccomandata che ho fatto per la messa in mora.
Sono sicuro che l’intenzione di Fastweb, continuando a interrompere il servizio e obbligandomi a rivolgermi ad altri operatori, sia quella di farmi terminare l’abbonamento che Fastweb non offre più, probabilmente non più remunerativo per l’azienda, ma ritengo questo comportamento gravemente scorretto.
Ho già inviato come da Voi suggerito la raccomandata di messa in mora, ora è mia intenzione cessare l’abbonamento per non pagare più un servizio che non mi viene dato, ma vorrei continuare un’azione nei riguardi di Fastweb per vedere riconosciute le mie ragioni e riottenere l’abbonamento in oggetto.
Chiedo consiglio su come agire.
Distinti saluti
Ps. Allego la lettera di messa in mora.
Mario Alberto, da Rapallo (GE)