Fastweb Mora

Ho ricvevuto da Fastweb (tramite Fire s.p.a), per posta normale, una richiesta di pagamento di euro 257,64 per fatture non pagate.
Nel febbraio 2014 avevo fatto richiesta di un abbonamento Fastweb+Sky.
Fastweb ha provveduto all'installazione del modem, Sky non ha potuto installare la parabola sul tetto del condominio (a giudizio del tecnico non era possibile). Non potendo fruire del servizio non ho mai controfirmato il contratto, ho inviato disdetta (anche se non avevo ancora finalizzato alcun contratto) e restituito tramite un punto vendita Fastweb il modem. Fastweb mi ha comunque fatturato su carta di credito (metodo di pagamento scelto da me) quattro bollette di importo pari a 11 euro per un ipotetico contratto SuperSurf. Dopo essere riuscito a parlare con un operatore mi era stato garantito che il problema sarebbe stato risolto e che le bollette pagate mi sarebbe state rimborsate. Io rimborsi non ne ho mai ricevuti. Contestualmente avevo un contratto con Vodafone che non è mai statp interrotto, Fastweb, a quanto mi risulta, non ha mai finalizzato la richiesta di portabilità a Vodafone che ha continuato a erogarmi il servizio.
Adesso Fastweb mi chiede 257 euro per due fatture una da 11 euro datata 15-8-2104 e una da 213 euro datata 15-09-2014 oltre a 32,90 euro di mora.
Io non ho mai ricevuto queste fatture, per le quali, per altro, Fastweb avrebbe potuto eseguire l’addebito su Carta di Credito. La fattura da 11 euro è datata, da quanto riportato nella lettera di Fastweb, 15-08-2014, data antecedente alla mia telefonata con l’operatore Fastweb che garantiva di aver risolto il problema, l’altra fattura, di 213,74 euro è datata 15-09-2014 e suppongo corrisponda alle spese di installazione del modem (nel contratto che io poi non ho sottoscritto l’installazione era gratuita a fronte di una durata minima del contratto).
Come devo comportarmi?
Marcello, da Genova (GE)