Cara ADUC
Fastweb - Diritto di ripensamento
Domanda
28 novembre 2017
Buongiorno
in data 21 settembre ho richiesto via web la sottoscrizione di un contratto. Dopo aver fissato l'appuntamento con il tecnico Telecom il giorno 10 ottobre, ho ricevuto un SMS con l'effettiva attivazione dei servizi il giorno 11 ottobre. Due giorni dopo provo il modem ma verifico che da me la fibra è lentissima e decido di disdire per passare ad un altro operatore. Il giorno 17 ottobre invio la raccomandata con A/R prioritaria ricevuta da loro pochi giorni dopo. Quindi risulto entro i 14 giorni dalla conclusione del contratto. Mi risulta che per conclusione del contratto si intenda l'attivazione dei servizi.
Ora ho ricevuto già un primo accredito su carta di credito di 55 euro per il primo bimestre che non intendo pagare (eccetto eventualmente i pochi giorni di utilizzo) e poi sono stato contattato dai loro uffici che si occupano delle conclusioni dei contratti dicendomi che dovrò comunque pagare i costi di attivazione (circa 112 euro) perché Fastweb li ha comunque sostenuti. Ho
replicato dicendo che è un furto e che non intendo pagarli dopo che al call center mi era stato detto che non avrei pagato nulla entro i 14 giorni.
Domani bloccherò la carta di credito ma vorrei sapere se:
- devo pagare i costi di attivazione?
- posso riavere i soldi già scalati.
Oltretutto sempre al call center mi è stato detto che non c'è bisogno di riconsegnare il modem ma mi sembra molto strano, visto anche quello che si legge nei vari forum.
Grazie mille
T, da Como (CO)
in data 21 settembre ho richiesto via web la sottoscrizione di un contratto. Dopo aver fissato l'appuntamento con il tecnico Telecom il giorno 10 ottobre, ho ricevuto un SMS con l'effettiva attivazione dei servizi il giorno 11 ottobre. Due giorni dopo provo il modem ma verifico che da me la fibra è lentissima e decido di disdire per passare ad un altro operatore. Il giorno 17 ottobre invio la raccomandata con A/R prioritaria ricevuta da loro pochi giorni dopo. Quindi risulto entro i 14 giorni dalla conclusione del contratto. Mi risulta che per conclusione del contratto si intenda l'attivazione dei servizi.
Ora ho ricevuto già un primo accredito su carta di credito di 55 euro per il primo bimestre che non intendo pagare (eccetto eventualmente i pochi giorni di utilizzo) e poi sono stato contattato dai loro uffici che si occupano delle conclusioni dei contratti dicendomi che dovrò comunque pagare i costi di attivazione (circa 112 euro) perché Fastweb li ha comunque sostenuti. Ho
replicato dicendo che è un furto e che non intendo pagarli dopo che al call center mi era stato detto che non avrei pagato nulla entro i 14 giorni.
Domani bloccherò la carta di credito ma vorrei sapere se:
- devo pagare i costi di attivazione?
- posso riavere i soldi già scalati.
Oltretutto sempre al call center mi è stato detto che non c'è bisogno di riconsegnare il modem ma mi sembra molto strano, visto anche quello che si legge nei vari forum.
Grazie mille
T, da Como (CO)
Risposta ADUC
salvo diversa indicazione in contratto, i 14 gg per l'esercizio del diritto di recesso, si calcolano dal momento in cui e' stato sottoscritto il contratto: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php
Quindi lei sarebbe fuori dei termini.
Una cosa che invece puo' considerare e' se il servizio che le hanno attivato non rispondeva ai minimi standard previsti in contratto. Ragion per cui potrebbe intimare il rispetto con una messa in mora, salvo sciogliere il rapporto per loro colpa:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Quindi lei sarebbe fuori dei termini.
Una cosa che invece puo' considerare e' se il servizio che le hanno attivato non rispondeva ai minimi standard previsti in contratto. Ragion per cui potrebbe intimare il rispetto con una messa in mora, salvo sciogliere il rapporto per loro colpa:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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