Fastweb addebito improprio!

questo è quanto ho scritto a fastweb sia per lettera che per mail senza aver mai ricevuto risposta in merito, ma ulteriore fattura e minaccia all'Autorità Giudiziaria...
Spett. le
Fastweb S.p.A
TELIS SRL
Via Stradale Ivrea, 30
10019 STRAMBINO (TO)
Oggetto: MODULO ACCOMPAGNAMENTO RICONSEGNA ROUTER E MODEM PER RECESSO
CONTRATTO
Telefono numero xxxxx
Il/La sottoscritto/a xxx
codice fiscale
titolare della linea telefonica n°
ubicata in
CAP località ( )
DICHIARA
di consegnare gli apparecchi in oggetto per effetto del recesso dal contratto di noleggio e manutenzione.
Tengo a precisare che, secondo quanto riportato sulla Vs. pagina di assistenza amministrativa “My Fast page” area clienti, il cliente è tenuto alla restituzione degli apparati dopo aver ricevuto Vs. comunicazione….
Quando devo restituire gli apparati FASTWEB?
solo a seguito della ricezione della nostra comunicazione che ti sarà inviata tramite SMS e via e-mail all’indirizzo di posta elettronica da te segnalato, oppure all’indirizzo @fastwebnet.it, potrai decidere di restituirli:
· gratuitamente presso il Centro TELIS più vicino a te oppure
· spedirli ad un prezzo agevolato tramite Poste Italiane, i dettagli per attivare questa modalità ti saranno forniti all’interno della nostra comunicazione
Non ho ricevuto MAI comunicazione in merito, ma un sollecito di pagamento di € 41,25 in data 21/05/2014 per la mancata restituzione degli apparati… (divenuto di €. 47,29 per spese di ritardato pagamento)
Ho cercato di contattare l’amministrazione senza nessun risultato se non la risposta di qualche operatore che a memoria mi ripete che “entro 45 gg dalla disdetta l’apparecchio va riconsegnato…” cosa che NON APPARE SULLA VOSTRA HOME PAGE se non previo vostro avviso!!!
In tanti anni NON sono mai risultata morosa, sempre adempiuto a tutti i miei debiti, ma in questo caso mi sento proprio presa per i fondelli!!!
Nella speranza che tale situazione sia dovuta a disguidi burocratici/amministrativi porgo
Sandra, da Schio (VI)