enel - niente a che fare con l'utenza

Salve, ricevo da diversi anni un bonifico forzato disposto dal giudice a titolo di mantenimento per mia figlia, prelevato dalla busta paga di un dipendente ENEL che è il mio ex compagno. Sono di Roma. In questi anni quando ho avuto necessità di cambiare IBAN due volte e ho spedito una raccomandata A/R a piazza Martini alla sede dell'ufficio del personale e il tutto avveniva a breve.
Quest'anno sto cambiando conto corrente e da quasi due mesi non riesco a fare questa operazione. Ho chiamato ripetutamente al numero verde dell'ENEL, ma ogni suggerimento che mi è stato dato non è andato a buon fine, loro si occupano solo di bollette; mi sono recata al punto ENEL ma anche li si occupano solo di bollette; ho inviato una raccomandata A/R a Potenza, ossia all'indirizzo nazionale dove ENEL riceve la sua corrispondenza con gli utenti, silenzio assoluto; ho inviato due fax al numero verde disponibile per le comunicazioni ed i reclami; ho telefonato a Napoli, indirizzo che appare sui comunicati mensili dei bonifici - mi hanno risposto i pensionati dell'ENEL che sono scesi dalle nuvole. Questa situazione ha del ridicolo! Cosa mi suggerite?
Premesso che contattare il mio ex non è la soluzione.
Elisa, da Campagnano Di Roma (RM)